一追到底|不换4G卡不给充话费？移动向用户致歉

  　　有市民此前向晚报热线投诉称，广雅路上的中国移动手机连锁卖场广雅分店存在拒绝提供充值服务强迫用户更换4G卡的现象。记者走访核实发现，该经销商拒绝给3G卡手机进行充值，称移动系统已升级，手机更换成4G卡才能充值（详见5月17日《柳州晚报》第12版）。     　　法律人士就此指出，中国移动授权的经销商作为经营者单方设定不合理的交易条件，已涉嫌强迫消费者交易。记者随后向政府热线等部门反映。     　　20日，移动通信集团广西有限公司柳州分公司方面给予回应，其相关工作人员称，4G手机卡的功能及安全性能更高，但目前并没有强制用户换卡；对尚未更换4G卡以及业务类型不适合更换4G卡的用户来说，4G系统升级后，在自助缴费终端充值会受到一定影响，但通过营业前台、网络平台、购买充值卡等方式都能正常缴费充值。     　　“经销商拒绝提供充值服务而给用户带来不便，我们表示歉意。”这名工作人员说，《柳州晚报》曝光后，公司负责人十分重视，表示将进一步展开调查，按照规定对当事经销商进行处理和扣罚。同时，公司会加强各移动分公司和签约合作网点的严格监管，严处各种经营违规行为，欢迎广大用户监督。（记者 陈跃文）   相关新闻： 不换4G卡就不给充话费      　　“真是太过分了，不换4G卡就不给我交话费！”市民小吉（化名）近日向晚报投诉称，他到广雅路一家通信经销商给手机充值时，由于其使用的是3G手机卡，经销商因此拒绝提供充值服务，并称更换4G卡后才给充值。这让小吉十分不满。       投诉： 欠费停机充话费遭拒      　　小吉告诉记者，前几天，他到八一路办事，不料手机因欠费临时停机，导致他与客户失去联系。情急之下，他沿路寻找话费充值点，从八一路一直走到广雅大桥桥头，才发现一家通信经销商门面。      　 　　而更让小吉“受伤”的是，他在该经销商门面给手机充值时却遭拒绝。对方说，他的手机卡是3G卡，要更换成4G卡才能充值。最后，小吉只好乘车回到公司在网上完成了充值。      　　“这不是强买强卖吗？明摆着是要强迫消费者更换4G卡。”小吉气愤地向晚报投诉。   走访： 3G手机卡不给充值      　　12日上午，记者根据小吉反映的情况，到上述通信经销商走访，那家门面经营手机、宽带、手机话费充值等业务。      　　一名女工作人员接待了记者。记者提供了一个使用3G卡的手机号，该工作人员称3G卡不能充值，如果要充值，需更换成4G卡或者通过支付宝、微信等方式充值。她解释说：“服务系统已升级，只能给4G卡充值，所有的服务网点前台都这样。使用3G卡的手机号在自助缴费机上也不能交费。”   律师： 经销商涉嫌强制交易      　　那么，经销商的做法是否合理呢？此举是否涉嫌强迫消费者交易？记者采访了广西华尚律师事务所黄华律师。      　　黄华律师认为，根据《消费者权益保护法》第16条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。      　　本案中，小吉在办理入网时，已经与通信公司达成服务合同关系，其授权的经销商作为经营者单方设定不合理的交易条件，强迫消费者交易，拒绝向小吉履行提供话费充值服务义务的行为，显然违反了上述法律规定。为此，小吉可向消费者协会投诉，也可直接向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。（记者 陈跃文）  

 

责任编辑：李昕祺