—桂林晚报记者吴思思 文/摄
本月开始，2017年的广西商务诚信示范单位创建活动再次启动，这也是从2014年来，全区商务领域第三次开展这项活动。通过评比的企业，将获得自治区颁发的商务诚信示范单位的称号。
而在去年的评选中，尽管申请范围首次扩大到县一级，但桂林最终也只有青禾美邦置业发展有限公司、福龙湾大酒店有限公司、南城百货平乐分公司三家商业企业通过评比。而截至目前，桂林全市总共也只有八家企业获得商务领域“诚信企业”的称号。
数量的稀少显现出这个称号的分量，那么，到底是怎样高的门槛，才造成“诚信企业”的物以稀为贵?往更深层次讲，每一次在一个地方只评出为数不多的几个“诚信企业”，商务部门又有着怎样的考量?
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“不一样”的诚信
5月25日早上，准备新房装修的吴先生来到青禾美邦家具城，准备采购家具。刚刚走到门口的他，就收到商场服务人员递上的一份“诚信经营承诺书”。
“服务书上写了质量、价格、服务三大承诺，保证所售商品100%是真品。”吴先生最感兴趣的，还是“差价部分三倍赔偿”的承诺。“所有商品按同城最低价销售，同款商品、同时段如果高于本地其他商场同时段最低价格，就有赔偿。”
据了解，这项承诺制度是青禾美邦从2015年就开始实行的，“至今严格按承诺书践行着。”青禾美邦企划部廖志芳经理告诉记者，“作为商场，能对消费者实现的诚信就是让消费者无后顾之忧，售后问题负责到底。”
记者24日采访另一个“诚信企业”永福福龙湾大酒店时，他们正在举办员工商务礼仪比赛。“对于酒店来说，能够为消费者提供保障的诚信，就是给客户最好的服务和入住体验。”酒店行政人事部经理贾黎说，“酒店对员工的要求就是诚信就职、诚信待宾。通过培训、比赛和奖励制度，酒店逐步完成这个目标。宾客在酒店遗落的东西，员工捡到了都会上交。”
据了解，截至目前，桂林通过自治区商务厅评审的诚信企业共有八家，除了上述去年获评的三家外，还有桂林百货大楼股份有限公司、桂林微笑堂实业发展有限公司、桂林市春记饮业有限公司、香格里拉大酒店(桂林)有限公司、桂林星达电子营销有限公司。
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标准化的“诚信”
在很多人的心中，诚信的概念或许比较模糊，但从自治区商务厅评选诚信企业的标准看，“诚信”的定义显得标准化、具象化。
“评审是采用计分制的，每个要求都标有分数。企业申请参选后，会有专家组去企业进行考察评分，符合条件达到分数，才能通过评审。”桂林市商务局市场秩序科科长曾克俭告诉记者。
从“2017年度广西商务诚信示范单位考核评分表”上，可以详细地看到作为“诚信企业”应该达到的标准。申报的单位考核内容分为敬法守法、诚实守信、制度健全、规范服务、社会责任、社会监督六大块内容，每块内容又分列了更详实的标准，比如敬法守法，规定企业要在工商、税务、卫生、食品流通等领域证件齐全，并没有违法违规的行为。此外，商品的长效管理机制、定价、质价都要符合标准。对企业的宣传和产品宣传也做了规定，不能存在误导和欺骗消费者的行为。
除了对外保持诚信，企业内部的员工管理作为社会责任类别也纳入了诚信标准。其中，对与员工签订劳动合同、工资和缴纳社保等费用执行到位也做了相应规定。
“整个评审是采用扣分制的，每项都有分数上限，一旦发现不满足行为就会扣分。全部的标准总分110分，如果要成为诚信示范单位，考核分数要达到80分以上。”曾克俭表示。
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诚不诚信一票否决
相比去年，今年的评审活动范围增加了物流配送企业和电商企业，评审范围得到了扩大。
“尽管范围扩大，但是整个评审会更加严格，因为同样扩大到县一级，所以每一级的企业申请，都要经过层层把关。”曾克俭表示，“通过各级评审后的企业最后报送商务厅，此外，在初评时，相关部门就要开始征求当地发改、人社、税务、工商、质监、安监、食药监、物价、消防、银行以及消费者权益保护等部门和机构的意见，做到有据可依。”
此外，评审中还设有“一票否决”的事项。“两年内企业在生产经营和食品安全方面发生重大安全事故的，存在重大失信行为，被媒体曝光或造成重大社会影响的，以及单位或法人代表有违法行为，被执法部门立案查处的，只要有其中一项就不能被推荐。”
评审的严格性更加保证了企业诚信的“含金量”。曾克俭表示，“在选取企业申请时，我们也会着重推荐在行业领域内，有较大影响力的企业，让这样的企业率先立足‘诚信’，从而规范行业。”
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营造良好市场氛围
随着诚信企业评审的继续展开，尽管数量增长不快，但是所带来的对市场的正面引导，已经开始起到了积极作用。
自从挂上了诚信企业的牌匾，贾黎经理感觉到，这不仅是一种荣誉，更是一种监督。“有时候客人来前台，看到牌匾，会感兴趣地问两句，这是一种口碑效应。”贾黎说，“不过同时，客人对酒店的服务就会要求得更高，对我们自身来说，提供服务时也更需要谨慎和细心。”
这样的市场影响，将会渗透到企业更多的市场行为中去。
“企业获评后，今后一些项目申请引进可能会做一些倾斜。而对于整个商贸流通领域，诚信都是一个很高的荣誉，有助于企业创造好的口碑。”曾克俭表示，“企业在申请时，会认真参考评审标准，努力做好自身的工作，其中涉及到员工的利益，也是对企业制度的促进。而对于行业来说，别的企业也会效仿，将良性的商业竞争带到市场的生产和经营中去。”
根据相关方案，对于已经获评的企业，自治区会安排两年一次的复核工作，对于不达标的企业，会进行摘牌处理，让整个实诚的诚信状态有良性跟踪和更新。
“诚信企业就是建设诚信市场的基础，也是诚信社会体系建设的一部分。商贸行为涉及人们生活的方方面面，更应该建设制度，保证诚信的‘入驻’。”曾克俭说。