4月10日，市民张先生拨打桂林晚报热线称：在银行的水电燃气费存折，因余额不足三百元，被扣了几块钱的费用。工作人员给看了他们的内部通知，此项收费从上个月开始收。之前，他并没收到任何形式的收费告知。张先生觉得这样不合理。
11日，记者见到了张先生，他拿出自己的两个存折说，这两个存折是他用来交水电燃气费的，已经正常交了十来年，都没出现什么问题。3月10日那天，他去到西门菜市附近的银行缴费，营业员打印出来的明细上，两本折子都被扣了3块钱的“小额费”。
“以前从来没扣过，怎么突然就要扣钱了呢?”张先生说，虽然三块钱不算什么，但是银行要扣钱还是要提前和客户沟通一下，不能说扣就扣。
记者翻看了一下张先生的两本存折，发现每本折子都在3月21日那天被扣了3块钱的“小额费”，而翻阅之前一年多的费用记录里，并未发现此类扣款记录。张先生向银行提出了这个问题，工作人员只是让他看了一个内部通知，也说不上来到底为何扣这笔费用。
随后，记者来到位于西门菜市附近的银行，在银行门口，记者还碰到了另一名同样被扣了3块钱的叶先生。叶先生说，他也觉得有点蹊跷，他用银行的存折交水电费交了很多年，从来没被扣过费用。
记者表明身份和来意后，银行一位工作人员拿出一份“内部通知”告诉记者，他们确实是接到银行上级部门的通知，从三月份开始要扣这笔费用。所谓的小额费，就是银行针对那些日均余额低于一定数额的账户每月收取一定数额费用的账户管理费，按照银行上级部门的规定，如果客户3个月日均存款低于300元，每月收取1元的小额账户管理费，张先生扣除的就是一个季度的小额费。“其实小额费一直都存在，只不过以前对用户免收，现在恢复收取了。”工作人员表示。
当记者问起为何恢复收费没有提前通知客户时，工作人员称，这个是由上级部门统一安排的，他们网点并没有得到相关通知。
当天下午，张先生告诉记者，他很不认可银行的这种做法，即便这笔费用该收，银行也应该提前告知用户，不能直接就扣掉费用。随后，张先生先后将此事投诉到了银行投诉中心和银监会桂林监管分局，工作人员表示，会积极了解情况再向张先生反馈。