讯 文明源于一点一滴，携手共创文明城，让桂林的天更蓝，水更清、城更美。交通银行秉承“以客户为中心”的服务理念，在日常工作中大力弘扬和践行社会主义核心价值观，用爱岗敬业、亲善和谐的文明行为为特殊客户提供贴心的人性化服务，在服务效率和便利上满足特殊金融消费者的需求，将文明之风吹向八桂大地。
6月30日的桂林依旧是阴雨绵绵，一名步履蹒跚的老人用轮椅推着行动不便的老太太，冒雨来到交通银行桂林高新支行，他们并不是来办业务的，而是专程来向银行送表扬锦旗。老人说道：“你们的服务太好太贴心了，为了表示感谢，我女儿特地在北京做了一面表扬锦旗寄过来，一定要让我转交给你们，前几天雨太大实在不方便出门，今天看雨小点就赶紧送来了。”
有关这面锦旗的故事还得从6月17日中午时分说起，一位年轻女士神情焦急地来到高新支行营业网点，大堂经理主动询问，原来是覃女士陪同行动不便的母亲前来办理交银理财卡销户业务，现在母亲待在银行门口的车上，希望银行能够给予帮助。覃女士说：“我专程从外地请假回来带我母亲去医院检查，顺便帮母亲把长久不用的银行卡销掉，明天我就得赶回北京去了，今天一定要给我办啊。”大堂经理微笑解释道：“注销银行卡需由老人本人亲自办理，如果是非本人办理销卡是需要安排上门核实的。但您的情况比较特殊，老人已在门口了，不用代办只要老人到柜台办理就可以了。今天恰巧是周末客户经理没上班，不过请别着急，我们会马上联系她赶来，由客户经理操作先销理财卡中的理财协议就可以销卡了。当班主管立即联系客户经理，支行秉承“以客户为中心，特事特办”的服务理念，为特殊客户打开优先办理业务的绿色通道。
高新支行专程为老人开辟特殊服务窗口，并优先叫号，优先办理业务。大堂经理小心搀扶行动不便的老人来到特殊服务窗口前，在办理业务的过程中，老人并不记得密码，也对卡里是否还有余额毫无印象。临柜柜员细心聆听老人的要求，引导老人挂失重置密码，并帮助老人了解卡内存款情况。因老人手抖签字较困难，办理业务异常缓慢，客户经理在一旁耐心引导老人操作。等老人办完所有业务已是下午两点多，一直陪伴在母亲身旁的覃女士百感交集地说：“你们网点的服务真贴心、真周到，非常感谢你们。平常老人家出来一趟就很困难，这样就不用来回折腾了，我也可以安心回北京工作，你们真是帮了我大忙了。”
文明行为提升幸福感，交通银行桂林分行积极投身到创建文明城的活动中，争做创城活动的参与者、传播者、示范者，以实际行动助力，共创文明城市。