购买贵宾卡享受不到贵宾服务 诉请三倍赔偿获支持

　　—南宁日报讯（记者朱新韬 通讯员燕纪飞）以各种“高大上”服务为噱头，鼓动消费者付费办理贵宾卡后，却不能兑现所承诺的服务。近日，江南法院审理了一起购买贵宾卡，却享受不到贵宾服务的消费纠纷案，判处经营者向消费者赔偿实际损失以及增加赔偿服务费用的三倍损失。

　　李女士在一次机场候机中，一名自称是辉煌航空（VIP）公司员工的人向她推销该公司的贵宾卡，称只要花费1000元办理一张贵宾卡，就可以享受全国所有城市出港机票最低两折优惠，以及辉煌航空VIP联合国内著名汽车俱乐部和保险公司为会员提供的全国范围内（除港澳台地区外的所有地区）24小时免费汽车道路救援等服务，而且可享受终身贵宾服务。于是，李女士办理了一张贵宾卡。

　　2015年8月17日，李女士通过辉煌航空（VIP）公司预订了某航空公司9月18日和19日的往返机票，机票价款共计7520元。9月7日，李女士收到航班取消通知后要求改签，辉煌航空（VIP）公司称不能改签只能退票，另外要重新加价购买别的航空公司的机票，李女士遂自行跟航空公司联系并成功改签。然而，9月18日，李女士到机场办理登机手续时，却得知自己原本改签成功的航班已被辉煌航空（VIP）公司办理了退票，李女士只好另行支付8486元购买机票前往目的地。

　　之后，李女士多次与辉煌航空（VIP）公司沟通解决均未果。李女士上网查询得知，辉煌航空（VIP）公司并不存在。李女士急忙向机场投诉，却被告知以辉煌航空（VIP）公司名义销售贵宾卡的公司实为华宇公司，华宇公司租赁机场场地进行经营，因多次被投诉且拒不整改，机场已与其解除租赁合同关系。此外，李女士曾三次拨打辉煌航空VIP卡的服务热线，请求按贵宾手册的服务承诺提供汽车道路救援服务，但分别被以没有此项服务、此项服务已取消、汽车抛锚地点不在服务范围等理由拒绝。至此，李女士向江南法院提起诉讼，要求华宇公司向其退还办理贵宾卡的费用1000元、机票款3600元（去程）、赔偿机票差价损失4886元、按办理贵宾卡的费用三倍增加赔偿原告3000元（1000×3）、按机票款的三倍增加赔偿原告22560元（7520×3）。

　　该院审理后认为，被告华宇公司以辉煌航空（VIP）公司的名义销售贵宾卡，属于以不真实名称提供服务，构成欺诈行为；被告华宇公司以各种理由拒绝履行贵宾服务手册中24小时免费提供汽车救援服务的承诺，亦构成未按约定提供服务的欺诈行为。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此，被告华宇公司除应赔偿原告的实际损失外，还应按服务费用的三倍向原告增加赔偿损失。