埌东客运站“韦艳萍班组”:我们是出了名的啥都管

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“韦艳萍班组”的刘佳妮正在热情为旅客服务。记者段柳健摄　　-南宁晚报讯（记者王志鹏）2月7日下午4时，随着最后一班前往横县石塘的客车发车，埌东客运站“韦艳萍班组”的刘佳妮收拾干净服务总台，准备下班回家。“韦艳萍班组”由南宁市“劳模”韦艳萍担任班长，班组成员的工作岗位包括服务总台、东盟旅客候车室、精品线、各特色服务岗位。同时班组还专门设立“重点旅客服务热线”，为单独出门的70岁以上老人、残疾人、行动不便病人、孕妇等重点旅客提供预约服务。

　　在客运站，服务总台的工作并不多，只有咨询引导、订票取票两大类。实际上，服务总台却是客运站出了名的啥都管，不仅可以提供包装绳、纸笔、针线、残疾人车、婴儿车等便民服务，也能为旅客解决难题，所以在春运高峰期，服务总台前总是挤满了旅客。

　　在刘佳妮眼里，今年的节前春运相当忙碌，前两天她就在服务总台“收到”了一名三四岁的小男孩。原来小男孩的母亲去洗手间，转眼间孩子便不见了踪影。一名乘客在候车大厅看到了哇哇大哭的小男孩，便把他带到了服务总台。刘佳妮立即通过广播发布寻人消息，用对讲机通知所有岗位同事帮忙留意。几分钟后孩子的叔叔先“挤”到了服务总台，孩子的父母随后赶来。

　　6日上午，正是春节前高峰，一位年纪较大的男乘客在服务总台不远处突然晕倒，“家里也有老人的，看到后我吓了一身汗，赶紧联系我们驻站医生过来检查”。男乘客在医生紧急处理后恢复了意识，而刘佳妮刚刚确认乘客没什么大碍，就被一旁另一名乘客拉住，要求更换一张前往河内的车票。

　　这名乘客是越南留学生，购买了当天上午8时30分从友爱路旅游集散中心出发前往河内的大巴车票，结果却以为是在埌东客运站10时上车，直到检票处发现问题，乘客才知道自己已经错过了大巴，“我赶紧帮他更改了一张上午10时从埌东站出发的票”。

　　忙碌，基本上概括了刘佳妮每天的工作内容，除夕下午4时许才下班回家，年初一一早还要7时到站，准备第一班7时50分前往博白的大巴。“这个年我就能在家吃餐饭，打扫卫生、买年货、准备年夜饭这些事基本都是老公做的，感谢他的理解和支持。”

日期：2017-01-27

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