新车订购合同被商家收回 消费者利益被侵陷入纠纷

　　工商部门提醒：车主有权索要合同，消费者要学会说“不”

　　—南宁晚报讯（记者 高宇峰）“消费者购车付了款办完手续，新车订购合同便被商家收回……”就是这么一个“潜规则”，导致韦先生不知道自己的订车合同上有约定加装“一键启动”。南宁市工商局经检支队专项检查发现问题后，汽车经销商最终给韦先生的车加装了“一键启动”。工商部门提醒，车主购车要留心索要订购合同，对“潜规则”可以说“不”。

　　合同有装“一键启动”但未装

　　今年2月16日，韦先生在秀厢大道一汽车4S店花费10多万元购买了一款东风日产骐达汽车。当时，双方签订新车订购合同约定了很多事项。在备注一栏里，也标明给予韦先生赠送脚垫、挡板、加膜等。

　　韦先生说，由于约定事项加备注太多内容，他也没有仔细看。不过，他记得销售人员并没有提过加装“一键启动”，他的车子也没有加装。今年初，经检支队开展打击汽车经销商以副厂配件当正品配件销售专项行动，在3月份检查到该汽车4S店时，查到韦先生的新车订购合同有加装“一键启动”约定。但在回访韦先生后，才发现他对合同中有这一条并不知情，还打算花2000多元自己到汽车市场上加装。

　　要求被拒工商介入调解纠纷

　　工商部门发现这个情况后，建议韦先生先自行与商家协商解决，但双方协商并不顺利。

　　对方称，当时售车给他的销售主管已离职，询问韦先生提车时为什么没有全面检查。最后拒绝了他补装“一键启动”的要求。对此，韦先生解释说，签订新车订购合同付了款、办完手续后，新车订购合同便被商家收回去。提车时只凭购车发票，他也无法拿新车订购合同里的条款与新车一一对照。

　　双方最后没有协商成功。6月初，接到韦先生反映后，南宁市工商局经检支队介入进行纠纷调解，目前汽车经销商已帮韦先生安装了“一键启动”。

　　商家利用潜规则来逃避责任

　　“商家有意或无意忽略给消费者新车订购合同，这可谓一个‘潜规则’。”经检支队队长粟启明介绍说，按照《合同法》相关规定，这是违法的，消费者有权要求拿到新车订购合同原件。该4S店是否有欺诈消费者的行为还要继续调查。

　　昨日，记者咨询一些汽车经销业内人士获悉，新车订购合同被收回，这是汽车销售一个普遍现象。由于消费者不提出异议，导致当消费纠纷产生后，难以有书面协议支持自己的索赔主张。例如，新车订购合同约定，购供货方超过议定交车日期60天未能交车，经购车方书面催促仍未能在5日之内交车的，购车方有权解除合约，供货方应双倍退还定金给购车方。“消费者如没有合同，就无法主张这权利。”一业内人士透露。

　　温馨提醒

　　购车需留订购合同

　　对于“新车订购合同被商家收回”此类行为，消费者首要明确给予拒绝，勇敢说“不”。市工商局经检支队工作人员说。按照《合同法》相关规定，双方均要留存一份盖章合同原件。双方的约定事项均需明确表现在合同上，对于一些不公平条款消费者也可以提出修改意见。如果消费者觉得条约不公平，可以拒绝签约，商家需退回购车款及定金。在提车时，根据合约约定消费者核对服务承诺，当有异样提出，可反映至工商部门进行消费调解，也可以起诉至法院。