5月1日全面推开营改增试点后，兴宁区国税局办税服务厅将迎来办税高峰，很容易出现办税场所拥挤、办税资源不足的情况，从而引发纳税人的负面情绪，导致负面舆情。
为严格落实办税服务厅“第一岗”职责，做好营改增纳税人办理业务的引导工作，兴宁区国税局研究制定了营改增工作期间“第一岗”岗责规范，明确了办税服务厅导税服务岗、资料预审岗、营改增咨询服务专岗及值班长岗的具体工作职责和规范要求，确保5月1日后干部在值班期间，能够及时合理分流纳税人业务，准确回答纳税人问题，及时解决纳税人诉求，缓解办税服务场所压力，进一步和谐征纳关系，确保税制转换工作实现平稳过渡。
（王燕红 黄祎希）