--桂林晚报 记者吴思思 上月底，阳朔县的“放心消费示范街”在益田西街挂牌。而在此之前，桂林红街、东西巷等商业街区也先后开启创建“放心消费示范街”。此外，今年5月，自治区也下发行动方案，将在电子商务、旅游、食品药品等重点行业和领域同时开展“放心消费”的创建工作。
评定标准相继出台
实际上，早在2016年，桂林就曾开启创建“放心消费示范街”。“当时红街、东西巷和王城景区，都先后开展了示范街区、景区的创建，同时创建放心消费示范店的，还有市内差不多400家商店。不过后来因为缺乏相关可执行的标准，最后的评定就迟迟没有下来。”桂林市工商局消保科科长徐杰说。
在此基础上，今年桂林开始了制定相应的放心消费示范街(景区)和示范店认定管理办法，评定有了可以遵循的标准。
“在之前的创建中也有了一定可以遵从的创建标准，包括示范街区的创建需要街区内100%的经营主体都知悉并参与到‘放心消费’创建活动中，按照创建目标、经营服务内容和行业管理规范自觉建立并公开兑现服务承诺，包括在服务、价格上都要给予公开的承诺。”徐杰说，“投诉渠道的畅通也是需要保证的，创建的街区或者景区有专门的投诉处理站点，对消费者投诉处理率达到一定程度。”
记者了解到，此次相关的认定管理办法，也是在相应的基础上修订的。“标准将经营主体承诺的政策以及或许投诉处理工作机制做了一个量化的规定，比如经营主体普遍建立消费纠纷和解机制，并且和解率要达到80%以上。”桂林市消费者协会秘书长杨宏江说。
各行业开启“放心消费”
区别于前年开始的以工商系统为主的放心消费示范创建，今年5月，自治区下发了《2018年广西开展放心消费创建活动工作方案》，将创建工作推动到了更广的领域。
根据《工作方案》的安排，放心消费示范的创建涉及到了电子商务、旅游、食品药品等重点行业和领域。在电子商务和电视购物领域，强化网络交易平台主体责任，积极培育引导电商经营者和电视购物经营者参创，并自觉履行经营者首问和赔偿先付制度;而在食品药品行业，在完善食品药品安全监管制度和法规建设的同时，加大食品生产源头监管执法力度，实现从“田间”到“餐桌”的全流程监管，并完成创建“放心肉菜示范超市”考核验收工作;而旅游行业也会集中在示范景区、示范旅行社、示范酒店的创建上。
除此之外，包括信息消费行业、交通行业、金融行业、价格领域、公共服务行业、快递物流行业、文化行业、教育培训行业、美容美发行业等12个行业领域也将同步开展放心消费创建。
“根据自治区的要求，到2019年底前，每个县(市、区)创建2条以上放心消费示范街，2020年底前，在消费较为集中的行业领域、重点经营场所实现放心消费示范单位全覆盖。”徐杰说。
为了保证参创工作，目前桂林市已经针对放心消费建立了联席会议制度。“在年底之前市内会评选出一批示范街、景区以及示范店，现在考虑的是在反馈机制上会采取一定办法，比如开通二维码扫描和微信公众后台，让消费者在消费之后能够有一个及时的反馈，也能让整个评选和后期的运营更加的公开透明。”杨宏江说。