讯(桂林晚报记者阳颜 通讯员陈晨 周锦珊)一年一度的3·15消费者权益日又来了，今年的主题是“品质消费美好生活”，简洁地传递了有品质的消费才能带来美好生活的理念，随着社会的变革和生活方式的提升，桂林人在日常消费中也越来越注重品质。
从“温饱”、“实用”到“品质”、“美好”，期间凝聚了社会各界的共同力量，让消费者的生活日益变得精致有品质，但消费市场的各个领域，仍然有不少不尽如人意的地方，且涉及到桂林人衣食住行的方方面面。3·15前夕，桂林市12315中心、桂林市消协联合公布2017年消费投诉排名，双榜齐发，让所有桂林人都能一目了然地看到，在过去的一年里，究竟是谁在影响我们的品质消费，是谁让我们的美好生活打了折。
记者在这份数据上看到，来自桂林12315的统计，排名黑榜前三名的是食品类、日用百货类及住宿服务类。而来自桂林市消协的统计，排名黑榜前三名的是通讯服务类、百货类及家电类，其中通讯类投诉更是连续7年高居黑名单榜首。正是这些黑榜上存在的问题，从衣食住行各个方面影响着桂林人的品质消费，也让桂林人的美好生活打了折。
今年315来临之际，本报记者根据该榜和平日接到的读者消费投诉，对市内部分行业和市场进行了走访调查。在走访中发现，还有不少日常与市民联系紧密的消费内容存在猫腻，让我们的美好生活打了折。
桂林12315中心2017年投诉热点
1.受理食品投诉114件，占诉求总量的12.5%。主要集中于网购食品广告存在虚假、夸大宣传，使用绝对化用语或产品成分比例标识与国家标准有出入，欺骗和误导消费者。
2.受理日用百货投诉109件，占诉求总量的12%。其中，服装、鞋帽、化妆品是投诉热点，主要集中于购买后短时间内出现质量问题，服装类产品褪色严重、起毛起球，鞋类产品开胶开裂等等，经营者不履行三包或以消费者非正常使用为由拒绝履行三包。化妆品类产品问题则体现在经营者使用绝对化广告用语或夸大其效用，欺骗和误导消费者。
3.受理住宿服务投诉50件，占诉求总量的5.5%。主要集中于酒店(房间)环境卫生、设施服务与宣传不符、网络预订无法退订退款、人身财产安全及其他涉及住宿服务质量等相关问题。
4.受理交通工具投诉41件，占诉求总量的4.5%。主要集中在家用汽车、摩托车、电动车及其零部件质量问题;经营者拒绝退还购车订金;经营者拒绝或拖延提供售后服务、不履行三包等相关问题。
5.受理家用电器投诉38件，占诉求总量的4.2%。主要集中在电视机、洗衣机、空调、热水器和其他小家电等产品质量问题;产品无3C认证;经营者不履行三包或以消费者非正常使用为由拒绝履行三包;使用绝对化广告用语或夸大其效用等相关问题。
6.受理文化娱乐服务投诉34件，占诉求总量的3.7%。其中涉及健身服务的投诉20件，主要集中在经营者无故停业或场所搬离且无后续处置，影响消费者正常接受服务;经营者拒绝或拖延退还消费者预付费用、拒绝消费者转卡要求等问题。
7.受理装修建材投诉32件，占诉求总量的3.5%。主要集中在门窗、地板、衣柜等产品质量问题，经营者拒绝或拖延提供售后服务。
8.受理旅游服务投诉30件，占诉求总量的3.3%。主要集中在旅行社不履行承诺、行程路线或其他服务与合同约定不符;旅游购物点商品质量问题;景区景点门票或游览车船票无法退订退款等相关问题。
9.受理居民服务投诉19件，占诉求总量的2.1%。其中涉及美容美发服务投诉12件，问题主要集中在经营者拒绝或拖延退还消费者预付费用。
10.受理互联网服务投诉17件，占诉求总量的1.9%。主要集中在宽带网络接入服务质量不佳、网络游戏账号无法交易或无故被封号。
2017年市消协消费投诉分析报告
桂林市消费者协会日前公布了2017年消费投诉分析报告。数据显示,服务类投诉连续六年占据“榜首”，三大运营商的投诉比例有所下降。据统计，2017年，桂林市消协系统共接待来访、咨询2602人次，较2016年上升了9.7%，受理消费者投诉813件，较2016年上升了14.8%，全年为消费者挽回损失125.7万元，较2016年上升了30.5%。
1.通讯服务类投诉连续7年第一。2017年桂林市消协系统共受理服务类投诉407件，连续第7年占据首位，连续第二年突破了50%的关口，占据了全年投诉的50.1%，其中通讯类投诉239件，占全部服务类投诉的58.7%，不过相比2016年的74%，投诉比例有所下降。其中无法提供单纯语音套餐的投诉较多，除此之外，较多通讯类投诉的问题还有资费问题，无故给消费者开通各种套餐业务;宽带的网速问题和维修问题等。
2.百货类投诉今年仍列第二位，2017年桂林市消协系统共受理190件，占全年投诉的23.4%，比2016年略有上升。百货类商品投诉主要是质量问题、价格、虚假品质表示、安全等。
3.家电类商品投诉列第三位。2017年，桂林市消协系统共受理家电类投诉79件，占全年投诉的9.7%，比2016略有下降。手机、电视机、空调、洗衣机、厨房设备等家电是消费者投诉最多的商品。涉及的主要问题是：质量和修理问题，以及送货不及时等。
4.房屋及装修材料的投诉39件，占全部投诉的4.8%。
5.家用机械类投诉31件，占全部投诉的3.8%。
6.农用生存资料投诉19件，占全部投诉的2.3%。
7.其他投诉41件，占全部投诉的5.0%。