敷面膜过敏成了“高原红”廖女士想找商家退卡遭拒
消协：办理充值卡时应签订书面协议
过敏后，廖女士脸上出现许多红斑。 当事人供图讯（桂林晚报记者姚茂贤）近日，市民廖女士在观音阁一家名为黛芙妮尔的美容店洗脸后没多久便感到面部刺痛。回到家后，她敷上了抗过敏药，本以为事情就此过去，不承想第二天早上醒来，两边脸上长了许多红斑。廖女士在这家店办了充值卡，还有一部分服务项目没有使用过，但出现这样的事情使得她已经不想再到这家店内消费，于是找店家退款，店家却表示费用不能退还。
做美容过敏 脸上长出红斑
廖女士是观音阁黛芙妮尔美容店的老顾客，2015年时在店家搞活动时充值1000元，可享受48次免费护理服务。次年，她将这个免费护理服务项目换成了其他的一些服务项目，打算继续用下去。
今年5月5日下午4点，廖女士来店里做美容，涂上按摩膏后，感觉脸上有些刺痛，就告诉美容师自己脸部不适。“对方在我再三要求下换了另外一种精油，按摩后又敷面膜，洗干净后，脸的两个颧骨上的皮肤红了一圈。”廖女士说，美容师称是正常现象，她没在意就回了家。
6日早上起床，廖女士发现自己整张脸通红，还发痒发热。经医生诊断，她的面部症状是皮炎引起的。廖女士回想，这段时间没吃什么过敏的食物，而除了在这家美容店洗脸，也没用过其他美容产品。
随后，廖女士回到美容店希望讨个说法，然而店员表示，这是正常的过敏反应，只要使用店内的调理产品就可以恢复。
“我用了她们的产品已经出问题了，不可能再接受她们的调理。”廖女士感到很气愤，双方争执不下，她自行到医院开了点药回家擦。隔天脸上的红斑消了一部分，然而令她没想到的是，到了第三天，红斑再度复发，并且更加严重。
“店家没有向我道歉，也没有回访关心一下我的情况，这样的态度我很难接受。”廖女士表示，希望能把剩余的充值金额退还。
店家：不能退还费用
8日下午，记者同廖女士一起来到观音阁黛芙妮尔美容店，店内一位姓李的经理明确表示，充值金额无法退还。“举办活动的时候门店是由私人管理的，后面公司统一收回，当时收的钱我们一分也没拿到。”李经理说，廖女士参加活动的前提是帮助门店推广，现在却每天到店内又吵又闹，违反了当时的约定。
“充值1000元使用两年的时间，免费享受48次服务，续卡是廖女士自己同意的，剩余的金额我们也愿意给她换成别的项目，不让她再接触过敏产品。”李经理说，这样的情况下还要退还充值金额，店家是无法接受的。
李经理表示，8日当天，廖女士也曾到店内来，她陪同廖女士到中医院看了医生，并垫付了90余元的医药费用。“医生说了，是由于廖女士对产品里面的某种成分过敏导致的，这件事导火索在我们，但也与廖女士本身体质有关系。产品没有质量问题，随时可以拿去检测。”李经理认为，店家垫付医药费已经是仁至义尽了。
不过，廖女士表示，产品包装上明确写着“在使用前，建议先在耳后或内臂使用，如果有过敏应当停止使用”，然而美容师却跳过这一步，直接给她敷上了按摩膏。对此，李经理表示，这种预防方法并不是万能的。“看医生时，医生也说了，一般情况下是很难直接试出来。”而对于这种说法，廖女士认为纯粹是在推卸责任。
最后，廖女士提出，希望店家能够正式道歉，并关注她的皮肤恢复状况直至彻底康复，店家也表示同意。而对于不能退还的充值金额，廖女士无奈地表示就当花钱买教训。
消协：办理充值卡时应签订书面协议
8日下午，记者来到环城西二路桂林市消费者协会，工作人员表示，对于廖女士和店家的争议，很难进行一个明确的判定。
由于廖女士参加店家的优惠活动时，双方均以口头约定达成协议，没有书面材料，出现纠纷后到底是属于哪一方违约很难判断。“公说公有理，婆说婆有理，而证据又相对不足，由谁来承担违约责任不好说。”该工作人员说。
工作人员还表示，由于充值卡产生的类似纠纷十分常见，建议消费者在办理充值卡时签订书面协议，并且越详细越好。协议可以由店家提供，也可以由双方商议决定。在遇到问题时根据协议约定的内容来解决纠纷，就会容易得多。“尤其是在办理金额较高的充值卡时，一定要注意维护自身的合法权益，以免在遇到问题时无凭无据，白白受到损失。”消费者在遇到问题时，建议直接拨打12315热线举报，或者到辖区工商所投诉，共同协商解决。