讯 （通讯员 周坚） 荔浦县东昌镇坚持为民、利民、便民原则，切实搞好村级便民服务大厅建设，落实“三零”便民服务规章制度，做到便民服务零距离、零障碍、零差错，受到群众好评。
健全平台“零距离”。在便民服务大厅建设上做到“两个建立”、“两个结合”，真正实现便民服务零距离。“两个建立”：一是所有行政村建立便民服务大厅，实行“一个窗口”对外、“一体化”办公、“一站式”办结、“一条龙”服务;二是全镇11个行政村全部建立便民服务室，为群众代办各种证件。“两个结合”：一是大厅集中办理和主动上门服务相结合;二是即时办理与代办代理相结合。乡村在权限范围内能够办理的，即受即办;对需要到镇上办理的，由乡镇服务大厅人员办理，代办代理不收取任何费用。
完善制度“零障碍。科学制定服务大厅管理办法，完善了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、收费公示制、追踪问效制、责任追究制等各项工作制度。建立了服务大厅工作人员考勤管理等工作协调、监督检查、联合调处的内部监督制约机制，以制度管人，规范大厅工作人员的服务行为。同时，为方便群众了解办理流程，将大厅服务内容、办理程序、收费标准和项目、岗位责任等统一上墙公示。
规范流程“零差错”。重点围绕“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节，科学编制服务工作流程，规范办事程序，确保服务流程无差错。同时，实行效能监督检查，以强大的问责力避免理出多门、责任不清、相互推诿等现象发生，最大限度减少违反办理程序、办理人员擅自离岗造成的误时、误事现象，确保便民服务的高效运转。
机构的健全、制度的完善、监督的有力，方便了群众，提高了效率，实现了“三个明显转变”，即变群众跑办为替群众跑办、变不着急办为及时办、变随意办为规范办，真正做到了急群众所急、想群众所想、让群众满意。据统计。 2015年以来村级便民服务大厅共为群众办理各种证明、证件40多个、上门服务150人次、开展咨询 530多次。
桂林大情小事，吃喝玩乐尽在微信，扫描二维码免费阅读。