预订的橱柜还没影 就非得先付清全款?
消协：属霸王条款 消费者可以说不
3日15:09，市民唐女士拨打晚报热线：因装修新房，年前，我预订了一款橱柜，并交了2000元订金。年后，橱柜公司设计完后，就喊我去签合同，还要求我付完全款。东西影子都没见着，他们就要求我付全款，而我又有订金在他们手上，所以他们很强势，一定要我付完全款。我觉得橱柜公司的做法不合理。
2834000晚报热线记者陈晓东核实采访：唐女士告诉记者，去年她拿到了新房钥匙，准备今年装修。今年元月份，她在预订建材时，看到某橱柜公司搞优惠促销活动，她觉得合意就预交了2000元订金，订了一个橱柜套餐。
“订完后，他们就去帮我量了尺寸，然后就帮我做出了设计图。”唐女士说，年后，因房子装修有变动，橱柜公司又去量了尺寸，并重新做了设计图。
唐女士介绍，做完设计图后，橱柜公司就喊她去签合同。随后，她就去了该公司，并和促销员确定了材料，并核算了价格。
“等材料都定下后，促销员就喊我签合同，并要求我付完全款。”唐女士说，这引起了她的不满。“装修新房，我预订的所有装修材料都是先交部分订金，等货到验收后，才付完余款的。”唐女士说，当时，她甚至提出付90%货款，留下10%余款到工程做完后结清，但促销员态度强硬，要求付清全部款项，“促销员说是他们公司的规定，没有商量的余地”。
“虽然他们说会做好，但是万一出现什么意外情况呢?”唐女士说，对付清款项她还是有点不放心，当时为付款问题双方商谈了很久，促销员明显不耐烦了，甚至还收起了合同，说不签就不签了。
因有订金在对方手上，又担心不签合同人家不退钱，唐女士说，她当时陷入了进退两难境地，“虽然橱柜公司说到施工时会有个客户验收签字的环节，但如果我付完全款了，我的这个验收签字已经没有意义了”。
随后，记者来到了该橱柜公司了解情况，了解到当时接待唐女士的是一黄姓促销员。该促销员说，唐女士所说基本属实，只是有个细节没说清楚，“在预订橱柜付订金时，我已经跟客户说过在签合同时要付完全款的。客户当时也没表态，应该是听清楚了的”。
对于签合同时要付完全款，该促销员说这是他们公司的规定，她也没办法。当记者提出想找橱柜公司负责人了解下该公司的规定时，该促销员始终不愿提供联系方式。
就该橱柜公司的做法是否合理，记者昨日采访了市消费者协会秘书长张玉保。听完记者的情况介绍后，张秘书长说，橱柜公司的做法明显属“霸王条款”，商家的规定是没有道理的。
张秘书长说，订购货物时一般都是交20%的订金，“如果付完全款了，万一到时候有什么问题，商家就会以各种理由推卸自己的责任。那时，消费者就会处于被动状态”。
“正常情况下，都会留有余款的，等货到客户验收后再付清余款。”对于唐女士的情况，张秘书长说，唐女士可以拒绝签合同，并要求橱柜公司退还订金。如果商家以提供过部分服务为由不退订金，也是不对的，“签合同时，双方要达成意思一致，商家不能以格式合同侵害消费者利益”。
最后，张秘书长提醒：在定制货物时，合同越详细越好，包括约定的付款方式、送货时间、安装时间以及违约责任等。消费者一旦遇到消费纠纷时，可拨打12315进行投诉。