1、接待来访者

前台工作人员需要热情、耐心地接待来访的客户，为他们提供详细的咨询服务，在接待过程中，要了解客户的需求，为他们推荐合适的课程或服务，还要做好客户的登记工作，记录客户的基本信息，如姓名、电话、需求等，以便后续的跟进和服务。

2、电话接听与转接

前台工作人员需要负责电话接听和转接工作，确保来电客户能够得到及时、准确的解答，在接听电话时，要注意礼貌用语，保持良好的沟通态度，对于需要转接的电话，要尽快将电话转接到相关部门或人员，确保客户问题能够得到妥善解决。

3、预约管理

前台工作人员需要协助客户进行课程预约，包括线上预约和线下预约，在预约过程中，要了解客户的需求和时间安排，为他们推荐合适的课程和时间，还要跟踪预约情况，确保客户能够按时参加课程。

4、信息发布与宣传

前台工作人员需要定期更新机构的信息公告栏，包括课程介绍、活动通知等，在宣传推广方面，可以利用线上线下渠道进行宣传，如社交媒体、宣传单页、户外广告等，通过有效的宣传手段，提高机构的知名度和影响力。

5、文档管理

前台工作人员需要负责机构相关文件的管理，如合同、收据、学员名单等，要确保文件的安全、完整和保密，及时更新文件内容，便于查阅和使用，还要协助其他部门进行文档管理工作。

6、日常事务处理

前台工作人员还需要处理一些日常事务，如接待来访者的餐饮安排、办公用品的采购与管理、会议室的预定与维护等，在处理这些事务时，要保持高效、细致的态度，确保机构正常运转。

7、客户关系维护

前台工作人员需要维护与客户的良好关系，了解客户的需求和满意度，及时收集客户的意见和建议，对于不满意的客户，要积极沟通，解决问题，提高客户满意度，还要定期向上级汇报客户情况，为机构的发展提供有力支持。

8、团队协作与沟通

作为前台工作人员，需要与其他部门保持良好的沟通与协作关系，确保工作的顺利进行，在与其他部门沟通时，要注意表达清晰、条理分明，尊重他人意见，共同解决问题，还要关注团队成员的工作状态，提供必要的支持和帮助。

9、培训与发展

前台工作人员需要不断提升自己的业务能力和综合素质，参加相关的培训课程，学习新的知识和技能，还要关注行业动态和市场需求，为机构的发展提供有益的建议和方案。