“为群众排忧解难，方寸窗口尽展耐心真心”

陈誉是玉林市社会保险事业管理中心申报受理科副科长，参加工作十余年，2008年4月入党，先后多次获得优秀共产党员、先进个人、星级标兵、优质服务标兵等荣誉称号。她说：“我要在方寸窗口边上，用耐心和真心，为群众排忧解难。”

和群众打交道，她有热心肠

陈誉始终牢记身为共产党员的身份，在与群众打交道的过程中，将心比心，换位思考。

有一次，陈誉看到一名群众在自助服务机前一筹莫展，她便主动上前进行讲解，指导操作。帮助群众处理好业务后，陈誉马上编制简易版操作指南及指示标志，张贴在显眼处，方便了群众，提高了自助设备的使用率。晚上，陈誉失眠了，反复思考“如何才能第一时间掌握群众诉求，改进工作和服务的方式”。后来，陈誉在大厅搞起了调查问卷，征集民智民意，共发出调查问卷1000多份，将收集的意见和建议客观分析，认真采纳，如新增免费手机充电处，设置青年志愿服务岗，提供打（复）印、应急药箱、针线包等便民物资。

陈誉（右）在为市民服务。

陈誉坚持用一颗炽热的真心对待每一位服务对象，主动、热情是她给人的第一印象。“您好，请问您要办理什么业务呢？”“不客气，这是我们应该做的。”“请慢走，再见。”等是陈誉时常挂在嘴边的话语。面对前来办事的人员，她微笑服务、细心周到，得到大家的好评。在推行“一门式”服务模式初期，工作繁杂、业务量大，时常会出现人手不足的现象，正在怀孕的陈誉，在炎热的夏日挺着孕肚，挂上服务绶带，拿起小喇叭，主动担当起大厅引导员，指引群众申办业务、解疑答惑。

做好服务工作，她换位思考

“较真”是陈誉的另一个标签。有一段时间，她经常拿着卷尺在大厅里溜达，比比划划，碰到已经办完业务的群众，就邀请群众参与“体验式”的互动反馈：请群众坐在椅子上，再次复原业务申办时候的流程，比如提交材料、签字确认、评价服务等，然后她就会拿出卷尺和贴纸，测量参数、标记位置，拍照记录。陈誉说：“有时我去外面办事，也会碰到笔不好拿，纸不好找的情况，我们大厅里面纸笔等摆放到位，群众办事就会省心一些。”通过对大厅各个窗口的实地测量，陈誉绘制了服务窗口桌面和业务受理柜面的设施摆放平面示意图，进一步明确大厅窗口物资的摆放及管理要求，获得了服务对象的一致好评。

为进一步推进深化“放管服”改革、优化营商环境，玉林市在全国率先开展“人社服务快办行动”标准化建设工作，提升人社服务质效。作为标准化工作的牵头人，陈誉极力梳理关联事项，确保材料、流程、时限的一致性，扎实完成编制标准的前置工作，同时，将信息数据共享、告知承诺制、“免填单”“零跑腿”等较为成熟、创新性的服务措施纳入标准编制范畴，优化服务对象办事体验，突显惠民便企特色，为市县两级迅速落实工作，打造“无差别、无障碍”的优质服务提供良好的指引和示范。

建党一百周年华诞，让陈誉倍感自豪，她表示：“有困难找党员，有需要找党员！我作为一名普通党员，将会继续认真、踏实地做好的本职工作，将‘全心全意为人民服务’的宗旨落在实处。”（记者 唐雪萍 通讯员 杨博）

原标题：玉林市社会保险事业管理中心申报受理科副科长陈誉：“为群众排忧解难，方寸窗口尽展耐心真心”