网友走进城市管理监督评价中心 体验南宁智慧治理

“12319”热线座席员工作中。记者李慧婷 摄

网友听取工作人员介绍“数字城管”情况。记者李慧婷 摄

网友与工作人员进行了合影留念。记者李慧婷 摄

　　讯（记者李慧婷 文/图）“平常拨打12319热线的时候没想过它的工作运行是这样的……”

　　“我以后在路上看到乱停放的共享单车就懂得要拨打哪个热线啦。”

　　“平常我在路上看到电线杆上有一些数字，今天我才知道原来这是南宁的路灯杆编码定位系统，它不仅应用于城市管理方面，还可以应用于110、119处警、120救护、交通救援、抗洪救灾等应急救助事业。”

　　3月31日星期六上午，由南宁市互联网信息办公室、南宁市城市管理监督评价中心、南宁市互联网协会主办的2018年第二期“网友看南宁”系列主题活动“走进数字城管，体验智慧治理”启动，来自等本地媒体与数十名网友走进了南宁市城市管理监督评价中心，体验数字化城市综合管理与指挥系统12319”城市管理监督服务热线平台“科学、高效、便民”的运行机制，了解城市智慧治理流程。

　　智慧管理 大数据、云计算让网友叹为观止

　　智慧城市是在物联网、云计算等新一代信息技术的支撑下，形成的一种新型信息化的城市形态，让市民生活更加方便、舒适，城市管理更为科学合理。数字城管是智慧城市的重要组成部分，它为城市规划、网格化管理和服务、城市安全应急响应等创造了条件，是信息时代城市和谐发展的重要手段。

　　3月31日上午，网友们抵达南宁市城市管理监督评价中心，体验了科技为城市治理带来的新模式、新手段、新变化，体验了数字化城市综合管理与指挥系统12319”城市管理监督服务热线平台“科学、高效、便民”的运行机制，了解城市智慧治理流程。据悉，此次活动将围绕智慧城市建设主线，从蓝天保卫、城市宜居、智慧城管视角，带领网友走进数字城管，体验智慧城市治理。

　　“‘12319’城市管理监督服务热线系统及热线平台于2007年9月正式运行，至今受理城市管理问题393万件，办结324万余件,接听市民来电13万个……”当天，网友们认真听取了工作人员对数字城管建设及工作总体报告，一张张图片、一组组数据展现了南宁市数字化城市管理城管建设历程、运行模式及运行成果，充分展现系统升级后在城市管理问题监督、处置结果考评、服务便民等方面取得的经验、亮点。

　　网友们先后实地参观数字城管监督指挥大厅、12319城市管理监督服务热线受理大厅，了解数字城管工作模式及工作环境。随后，网友们还兵分两路：一部分网友跟随中心工作人员分别前往青秀区、兴宁区数字城管工作网格，走进数字城管监督员队伍，体验网格巡查、数字城管案件采集等工作；一部分网友在室内体验“12319”城市管理监督服务热线操作，工作人员一边播放市民反映城市管理问题录音及处置情况回访录音，一边现场演示热线受理平台操作。

　　网友李萃杰说，“通过今天的活动，我进一步了解南宁是如何进行城市管理的，也明白了市民参与城市管理、举报扬尘污染有奖案件的途径等。”她还带着女儿一起来参加了当天的活动，“我希望孩子也能了解一下南宁整洁的市貌是怎么管理的。”

　　而市民苏大姐则表示，自己以后会多给数字城管提供信息，帮助南宁变得更好更美。

　　据了解，数字城管系统及城市管理监督服务热线是南宁市加快推进城市治理体制改革，整合城市管理资源，不断优化首府城市发展新环境的一项重大举措。截至2017年12月，系统受理城市管理问题440.88万件，接听市民来电47.7万个，接待国内外参观考察团580多批次，累计达1.5万多人次，成为展示南宁市“智慧南宁”建设及城市治理长效机制创新发展的靓丽名片。

　　高效处理 数字化管理共享单车无序停放难题

　　“我们现在在青秀区25网格，我们发现这个网格出现了共享单车乱停放等问题……”网友当天通过视频软件进行与城管监督员进行了直播互动，通过大屏幕，网友们通过直播的方式看到了监督员巡查实际情况，工作人员将参与直播网友、媒体采集上报的案件系统流转情况进行实时投影，为网友们展现了案件处置流程。

　　“现在我们先拍摄乱停放的共享单车的细节以及远景，输入道路名称等信息，然后进行描述移交，等责任到位后就可以进行案件处理了……”工作人员通过直播系统展示了数字城管视频监控点及视频立案功能，介绍数字城管案件处置案例，展现数字城管案件受理范围、运行机制优势等内容。“比如，我们在罗赖路一家广告店前发现了建筑垃圾堆放，10分钟后就通知了高新区二级指挥中心，52分钟后，通过平台可以看到监督员传回图片，建筑垃圾已经清理干净。”

　　据了解，南宁数字化城市管理工作流程包括采集、立案、派遣、案件处置、反馈、核查、结案、考核评价等8个环节。

　　网友覃妮在参观之后，觉得南宁数字城管在问题处理的速度上很让人满意，“这些高大上的设备让我体验到了数字化城市管理的高效。”

　　据悉，南宁市城市管理监督评价中心以“互联网+”为核心建设思路，综合运用大数据、云计算等新技术，于2017年12月完成了系统智慧化升级改造，整合共享了全市电子政务信息资源及治安、交通、扬尘治理监控等视频资源。而网友最为关心的共享单车乱停放问题也能在这里得到破解，2017年9月，南宁市城市管理监督评价中心将共享单车管理纳入监督范围，监督员巡查发现共享单车乱停放案件时，可通过系统及时通知相应共享单车企业，进行及时有效的处置。截至2017年12月，共受理共享单车无序停放、车辆损坏等案件3.62万起。

　　南宁市城市管理监督评价中心监督员管理科副科长谢川表示，南宁现在有约22万的共享单车。“当我们的城区城管员遇到无序停放的共享单车时，首先会将其规整好，如果数量过多无法解决时，就会将这些共享单车拉走统一安放处置。”

　　“昨天我们还约谈了四家共享单车运营公司，希望他们能早日推进诚信体系的使用，对不规范使用共享单车的用户进行诚信惩戒。”谢川说，南宁数字城管是直接将共享单车无序停放信息反馈给共享单车运营公司的，并且会督促其在一小时内进行处理。谢川表示，南宁数字城管系统往后将强化共享单车数据的运用，通过大数据加强对共享单车用户的监督管理工作，配合有关部门全面提升全市共享单车监督管理水平。

　　网友点赞 希望能够感受南宁更多面

　　参观之后，不少网友对南宁市城市治理长效监管机制建设的最新成果都表示了认可和支持。

　　来自山东的网友“随风飘逝”表示，自己是在南宁念的大学，对这座城市有着很深的感情，“我这次回南宁，看到邕江越来越清，天空越来越蓝，一栋栋高楼拔地而起，看着南宁日新月异的变化，我心里充满了感慨。”

　　“我前几天看新闻提到，凤岭综合客运枢纽站将于10月启用，我希望能有机会前去参观一下，希望‘网友看南宁’能带我们去体验南宁更多的交通枢纽，感受南宁速度。”

　　网友苏婷婷是个山西姑娘，在南宁工作将近一年，她非常喜欢这个空气清新、繁花似锦的城市。“今天接触到互联网+、大数据等新技术，觉得南宁的数字城管很高大上。以后在路上遇到井盖破损等问题也知道打12319热线啦。”苏婷婷表示，自己对吃穿住行等问题比较关注，希望“网友看南宁”活动能带领网友了解食品监督方面。

　　据了解，2016年以来,南宁市网信办、南宁市互联网协会围绕南宁市委、市政府的工作重点以及网上舆论热点、焦点，持续开展系列“网友看南宁”活动，组织网友走进民生工程,实地考察体验，与职能部门面对面交流，增进网民对民生工程的了解，提高公众对民生工程的认知度和满意度，取得了良好的网络舆论引导效果。在2017年全国网络社会组织工作推进会上，“网友看南宁”活动入选了2016—2017年度(第一批)全国网络社会组织网上正能量传播类品牌项目。