讯（记者 唐秋艳 实习生 苏丽静）10月20日，南宁市工商局专业分局公布第三季度品牌汽车销售投诉数据统计分析，其中，奥迪、大众、别克、奔驰、吉利等品牌汽车投诉量较多，本季度汽车投诉热点主要集中在退订金、新车产品质量问题两个方面。
据数据显示，第三季度共受理品牌汽车消费投诉总量232起，投诉类型为：合同类86起，质量类33起，售后服务类38起，其他投诉75起。其中，案例显示，杨先生在某4S店交付5000元订车金购买了一台汽车，交付订金前4S店销售人员在微信上与杨先生沟通，承诺可送仿皮坐垫，提车时杨先生发现汽车坐垫为布织物材质拒绝提车，销售顾问称可以给消费者退还订金，其后该商家否认对坐垫材质作出过承诺，不愿退还订金。工商部门调查了解情况，多次与消费者、商家沟通，最终商家同意退还订金给消费者。
工商部门提醒，消费者应当注意“定金”与“订金”的区别。“定金”是指为保证合同的履行，消费者预先向销售者交纳一定数额的钱款，具有担保的性质。而对“订金”，目前法律上没有明确规定，一般可视为“预付款”，“订金”的效力取决于双方当事人的约定，如果没有约定，一方违约时，双方协商解决。杨先生与销售人员在微信上的沟通，事后商家否认，法律上对这一情形没有明确的规定，大大增加了退订金的难度。工商部门建议消费者在购车时，应把商家的承诺落实到书面上，在签订订车合同和交付订金时在合同上注明车型和配置等详细情况，以便更好的维护自身合法权益。
此外，工商部门还提醒到，消费者应详细了解《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对“三包”责任的划定，在签订购车合同时明确约定双方权利义务；提车时应仔细检查，查看车辆外观、配件、机械部件和内饰装潢等是否与承诺相符，对车辆重要部件的性能要进行检查，确保无问题后再签字接收，避免发生不必要的麻烦。同时，注意仔细检查车况，了解车辆返修率、售后服务点、配件与服务价格等信息，还应保存好发票、单据、合格证、保修证、维修记录等相关书面资料，为事后维权提供有效凭据。