南宁市汽车消费投诉月均超60起 合同纠纷类居首位

　　讯（记者 唐秋艳 通讯员 何正君）10月25日，记者从南宁市工商局获悉，今年前三季度共受理汽车消费投诉587起，其中合同纠纷类投诉229起，占受理总量39.01%；质量问题类投诉163起，占受理总量27.77%；售后服务类投诉72起，占受理总量12.27%；其他问题类投诉123起，占受理总量20.95%；调解成功134起，调解成功率约为22.83%，为消费者挽回经济损失521.2万元。

　　据了解，从目前工商部门受理投诉的情况来看，前三季度汽车行业消费投诉主要有以下特点：一是投诉量呈现季节性变化，并与重大节假日到来及车展密切相关。第一季度天气寒冷，且临近春节，消费者对汽车的消费需求较大，汽车消费投诉量也随之增加，第一季度月均投诉量超过70起；第二季度汽车消费投诉量有所回落，月均约50起；第三季度是车展集聚和临近中秋、国庆两节，汽车消费投诉量回升，月均投诉量超过60起。二是在投诉涉及金额方面，第三季度上涨迅猛。

　　据统计，今年上半年共为消费者挽回经济损失33.8万元，到了第三季度为消费者挽回经济损失521.2万元，约为上半年的15倍。投诉涉及金额大幅上升，而投诉量趋于平稳，反映我市居民生活质量和消费水平的提高，消费需求从中低端汽车转向中高端汽车。三是投诉焦点集中在车辆退订及三包责任纠纷方面。汽车消费投诉主要存在合同纠纷、质量问题、售后服务等问题，其中前三季度的投诉主要集中在退订车辆、三包责任纠纷方面。退订车辆大部分原因是消费者存在购物冲动，订车后又因各种原因要求退订车辆。同时，商家的促销宣传也不够规范，容易造成消费者的误解和冲动消费。另一方面，因商家服务措施不到位，与消费者沟通不畅，以及消费者缺乏对“三包”规定的了解，对商家缺乏信任，造成了“三包”责任纠纷问题的频发。