2016汽车消费投诉情况公布 吉利大众成为投诉大户

　　 　　—南宁晚报讯（记者 高宇峰）吉利品牌南宁4家汽车经销商是去年第四季度消费投诉大户。这是昨日南宁市工商局专业市场分局公布的第四季度品牌汽车消费投诉数据统计分析中披露的消息，分列第二、第三位的分别是大众和日产。

　　第四季度品牌汽车消费投诉数据统计分析中，涉及的汽车品牌有吉利、大众、日产、福特、丰田5个；涉及的汽车经销商有南宁市运泽汽车销售有限责任公司、广西建汇汽车销售服务有限公司、南宁广缘汽车销售服务有限公司、广西广福汽车销售服务有限公司、南宁长久博丰丰田汽车销售服务有限公司等28家。

　　统计分析显示，吉利南宁4家汽车经销商因被消费者投诉23起，成被投诉最多的品牌。大众品牌有9家经销商被消费者投诉，共投诉20起列在第二位。日产5家汽车经销商被消费者投诉17起列在第三位。

　　就单家汽车经销商被投诉方面，吉利汽车经销商南宁市运泽汽车销售有限责任公司被投诉最多，紧随其后的是日产汽车经销商南宁广缘汽车销售服务有限公司，吉利汽车经销商广西南宁资瑞汽车销售服务有限责任公司，以及福特汽车经销商广西广福汽车销售服务有限公司。

　　去年第四季度投诉类型仍是合同、质量、售后、其他等类型。其中，消费者多以投诉合同纠纷为主。由于发生纠纷后调解成功率不高已成了“顽疾”。如南宁市运泽汽车销售有限责任公司11起投诉，调解成功仅有1起，成功率为9.09%；大众8家汽车经销商19起投诉，仅有1起调解成功。因此，消费者在消费时一定要擦亮眼睛。

　　投诉案例

　　案例一

　　刷卡支付车订金

　　退款手续费谁付

　　事件：袁先生去年7月在南宁某4S店刷银行卡交付5000元订金定购了一辆车，后因交易无法完成，商家退还袁先生4950元。商家称剩余的50元要作为银行卡刷卡手续费。袁先生认为不合理，要求全额退还订金。后经工商部门调解，商家最终退还了剩余的50元。

　　建议：袁先生和商家对银行卡刷卡手续费应由哪方承担存在不同看法，这是这起事件值得关注的点。消费者在4S店刷卡购车会产生银行手续费，在刷卡前最好先咨询商家此手续费由谁承担，特别是退款时能否退回这笔金额。了解清楚商家的处理方式后再考虑是否购车比较合适，有时候只是一句简单的话，能省去许多麻烦。

　　案例二

　　加装非原厂配件

　　“三包”不包怎么办

　　事件：钱女士2014年12月在南宁某4S店购买了一辆车，使用一段时间后导航仪出现故障。她要求商家履行“三包”义务，但商家称导航仪不是车辆出厂时的配置，是加装的，而且已经超过了一年包修期不予保修。

　　建议：钱女士以为导航仪是原厂配置，所以应按原厂配置的“三包”政策维修。事实上，商家给车辆装的导航仪是非原厂配件，不能按原厂配置的“三包”政策维修。此事件的提醒意义在于，消费者在购买汽车时先了解该车有哪些配件是加装的，加装的配件是否为原厂配件，如果不是原厂配件，则应关注配件是否为正规厂家所生产，是否有产品合格证。如果是商家赠送的配件，应向商家索取查看产品合格证明。

　　消费提醒

　　要把商家口头承诺写进合同

　　●交定金需三思。现在正值春节前汽车消费旺季，许多消费者计划采购“汽车年货”欢喜过大年。消费者在订车前需仔细了解欲购汽车的型号、配置规格、商家赠品礼包的具体内容和规格数量、商家优惠活动的前提条件、交车时间等细节，并将商家的口头承诺写入合同中，然后再交定金。

　　●关注加装配件是否为原厂件。消费者在购买汽车时先了解该车哪些配件是加装的，加装的配件是否为原厂配件，如果不是原厂配件，则应关注配件是否为正规厂家所生产，是否有产品合格证。如果是商家赠送的配件，应向商家索取查看产品合格证明。