上半年的消费消投诉热点是啥？电信服务投诉居榜首

  热点一：家用汽车类投诉居高不下    　　12315指挥中心相关负责人告诉记者，家用汽车的投诉量一直居高不下，投诉的问题集中在订金、汽车质量和售后服务等方面。    　　相关案例：4月12日，刘先生在市某汽车销售服务有限公司交了1万元订金，订购价值20.万元的品牌汽车一辆，并签订了购车合同。后因刘先生不能出具用于办理汽车贷款的相关房产证明，只能取消合同。刘先生要求商家退回部分订金，并愿意补偿商家的相应损失，但商家不肯。后在工商部门调解下，双方达成协议，商家同意退还订金8000元。    　　5月19日，贾先生在某汽车销售公司购买了一辆价值6万元的汽车，提车后商家迟迟未能提供汽车合格证，导致车辆无法上牌入户。经工商执法人员调解，商家已为消费者提供了车辆合格证，贾先生也及时办理了车辆上牌入户手续。    热点二：日用百货类投诉上升    　　近年来，高档奢侈品消费逐年攀升，相关投诉也随之增加。据统计数据显示，2016年上半年，我市日用百货类投诉持续上升。    　　相关案例：4月14日，韦先生在某商场买了一台价值4999元的电视机。过了两天，上门安装电视机的师傅发现该电视机的屏幕已碎裂。当时，商家承诺于4月25日为韦先生换货。    　　但直到4月28日，商家也没有为其更换新机。之后，经工商执法人员调解，商场才为韦先生更换了新的电视机。    热点三：电信服务投诉居榜首    　　12315指挥中心相关负责人告诉记者，上半年，我市服务类投诉量排名前5位的是电信服务、互联网服务、修理维护服务、居民服务和住宿服务，其中电信服务投诉量位居榜首。消费者投诉主要涉及服务质量、合同、广告等方面，集中表现在未经同意开通收费业务、网络信号不稳定、套餐计费方式标准不明晰及错误扣费等。    　　相关案例：2015年12月，通信公司在樊先生不知情的情况下，将宽带业务捆绑至其手机。当月，樊先生就致电该公司客服，要求取消该捆绑业务。然而，捆绑尚未得到取消。半年后，他向12315投诉，要求通信公司取消捆绑业务，并对已收取的180元做退一赔三的赔偿。经工商执法人员调解，该通信公司为其取消捆绑业务，并一次性退还费用540元。      热点四：互联网投诉热度不减    　　统计数据显示，我市互联网服务类投诉占比一直居高，主要集中在网络接入故障或运行不稳定、故障报修后长时间得不到解决等方面。    　　相关案例：3月9日，冯先生家中的宽带已经断网一个星期。其间，他多次致电该公司客服，但故障一直得不到解决。后在工商执法人员的调解下，该通信公司工作人员上门为其排除了宽带故障。    　　除了上述热点问题，今年上半年，12315指挥中心共受理举报259件，比去年同期增加了88件。而对第三方购物平台虚假宣传的投诉举报明显上升，成为投诉举报的“重灾区”。    　　针对以上消费投诉热点问题，市工商部门相关负责人表示，今年，市工商部门重点开展放心消费创建活动、加强消费维权网络体系建设、加大流通领域消费维权力度、开展消费维权宣传教育等方面的工作，通过加强12315互联网平台建设、推进12315“五进”和“一站两会”工作等多元化措施，引导和鼓励消费者树立正确的消费观念，将消费纠纷化解在萌芽、解决在源头，营造安全放心的消费环境。（记者 叶露婷 通讯员 莫海碧）       责任编辑：李昕祺