菜鸟网络日前联合第一财经商业数据中心发布的《中国电商物流大数据报告》(以下简称《报告》)显示，2015年网购快递全国平均运抵时间已缩短至2.6天。
【最快的上海平均1.7天收到网购包裹】
《报告》显示，在浙江、江苏、上海、北京、广东、湖北、安徽、福建等省市，电商快递平均运抵时间已经低于2.5天。上海成为全国电商包裹运抵最快的地区，平均只需要1.7天。而在一些地域广阔、人口密度低的中西部地区，从网上下单到收到商品的时间就长了很多，平均要4天左右。
【中部农村快递增速最快，99%的包裹次日可从县达村】
《报告》显示， 2015年，中国农村地区的网购快递量已经占全国的近1/4。山西、陕西、湖北、重庆、四川、湖南、广西、贵州等省市，快递量的月均增长率都超过了50%。中部农村增速最快。
农村地区网购快递量的增加，得益于农村快递网点的发展。过去，农村特别是中西部农村地区，交通不便、快递成本高，造成农村快递网点普遍利润薄甚至有亏损的情况，企业投资积极性不高，不少农村地区甚至不通快递。国家邮政局启动“向西”“向下”工程后，快递和电商企业纷纷开拓农村市场，农村快递服务能力得到加强。
报告显示，2015年10月以前，只有45%左右的包裹在到达县城后的第二天能配送入村。但到今年3月，1/4的网购包裹运抵县城后的当日即能配送入村，99%的包裹2天即可完成从县到村的配送。
【消费者最不满意配送速度慢、没有配送到户】
如果问全国哪个地区网购包邮率最高，很多人可能会脱口而出“江浙沪”。但实际上，来自菜鸟网络的数据显示，包邮率最高的是中部的湖南、湖北、安徽、江西、河南五省。中部五省网购包邮率已经达到89.4%，而江浙沪的包邮率为87.3%，仅与全国平均水平持平。包邮的商品在网购中越来越受欢迎，偏远省份的包邮率也有85.1%。
报告还显示，在快递的服务品质方面，虽然南方的快递时效相对更快，但南方消费者对电商快递服务的满意度却低于北方消费者。南方的消费者对服务更加挑剔。西部消费者由于配送时间较长，对服务满意度最低。消费者对快递服务最不满意的地方，是配送速度慢和没有配送到户。而正面评价都是针对配送员的。
【提醒快递企业】
一是要注重高新技术应用。即使配送速度慢，也可实现与客户的实时沟通，在现有条件下尽可能改善客户的体验;
二是要加强对配送员的培训，提高他们的服务能力和水平，这对企业口碑非常重要;
三是要注重配送管理工作的标准化和规范化，更加注重服务细节，提高服务满意度。
责任编辑：覃连毅