近年来，市交通运输部门不断规范出租汽车经营行为，但由于部分出租车从业人员的规范经营和文明服务意识不强，加上部分乘客维权和法律意识薄弱，不了解维权程序或不愿配合调查取证等原因，城区出租车无故拒载、不打表等乱象仍时有发生。为此，市交通运输局实施出租汽车行业社会监督管理机制，聘请社会监督员采取明察暗访的形式对出租汽车经营行为、服务质量进行监督，协助交通运输部门对出租车违规行为调查取证，并对交通运输部门的执法行为进行监督，促使经营者自觉守法经营和提高服务质量，打造良好的城市窗口行业形象。
据了解，市交通运输局已对4名监督员进行培训，告知他们暗访过程中需要注意的事项。日前监督员已上岗开展暗访工作。