渝水烟草：政策吹风暖民心

“11月26日，国务院发布了关于修改《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》的决定，增加了一条‘电子烟等新型烟草制品参照本条例卷烟的有关规定执行’的条款。12月2日，国家烟草专卖局召开政策吹风会，就认真贯彻落实国务院该决定而研究制定的相关配套政策以及对电子烟的生产、销售、进出口等环节监管进行了情况介绍……”。参加新余渝水烟草政策宣讲会的零售客户，正聚精会神聆听专卖人员传递的关于电子烟依法纳入监管的政策讯息。负责政策吹风会的宣讲人员，均感使命光荣、责任重大，在有限的时间内字斟句酌、理解消化后，便原汁原味地将国务院的决定和国家烟草专卖局的配套政策及时传递给与会的零售客户们。

“吹风会上，我们不仅要着重阐述清楚国家对电子烟等新型烟草制品纳入监管的具体措施、具体要求，还要让零售客户们清晰明白电子烟的法律属性和内涵定义，让零售客户们在理论上切实辨清哪些制品属于电子烟范畴，不能在网上等渠道售卖和广告宣传等。”负责牵头组织此次吹风活动的渝水烟草专卖工作分管领导吴晟政策敏锐性强，一再强调各片区宣讲人员要准确理解、充分消化国务院的决定和国家烟草专卖局的专题会议信息，并原原本本地传达给辖区的广大零售客户以及电子烟销售客户。“而且，宣讲人员还要突出阐述好国家加强电子烟监管的目的和意义，清清楚楚、详详细细地将加强烟草控制、规范电子烟发展秩序、保障人民群众身体健康、保护消费者合法权益的现实需求和重要意义宣传出去。”

抓好政策宣传，做好法律培训，是渝水烟草多年来的重要工作习惯。每逢中央和行业新的政策出台或调整，渝水烟草在第一时间便会开展主题突出的政策宣讲会；每遇国家和各级政府出台新的法规和条例，渝水烟草都会及时组织开展形式多样的专项业务知识培训，做到学懂弄通，学深悟透，为全面贯彻落实奠定坚实的理论基础。这其中，为零售客户开展相应宣讲、培训也是极其重要的一环。正如“发展同向，工作同心，服务同步，利益同体”的客户关系管理工作要求，做好零售客户的政策宣讲和法律知识培训，提升零售客户群体的政策知晓度和法律知识面，是推动零售客户规范经营、诚信经营、守法经营的出发点和落脚点，也才能实现零售客户与烟草行业的同向而行与持续平稳健康发展。正因如此，渝水烟草遇有政策出台和新法颁行或相关重大调整，便会开展形式多样的政策宣讲、法律专题培训工作，包括全国两会精神等重大会议精神和中央决策要求，宪法、行政许可法、烟草专卖法和民法典等法律法规法典知识，确保零售客户知晓、理解和吃透。“通过渝水烟草的持续宣讲和培训，我们这些零售客户才能较为及时、较为系统、较为深刻地理解国家政策和法律要求，也才能更有效地内化于贯彻政策要求、遵章守纪的主观能动性，外化于规范经营、守法经营、诚信经营的行为实践。我也将会按照《烟草专卖法实施条例》等政策法规要求做好电子烟等新型烟草制品销售工作。”经营多年的党员零售客户刘杰从诚信经营中受益颇多，对渝水烟草政策宣传的热心暖心做法给予了肯定，并期待渝水烟草一如既往地将此项工作持续坚持下去、推进下去，使得国家政策的春风沐浴到每个零售客户的身上。

渝水烟草说如斯行也如斯。例行的客户拜访里、平日的客户培训中、客户专题座谈会上、3.15消费者权益日、12.4宪法宣传周和重大节假日前后，都会有渝水烟草政策法规宣讲人员忙碌的倩影。冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，渝水烟草零售客户的守法经营率多年持续攀升，自觉守法、主动诚信的氛围日益浓厚，辖区的零售客户满意度同比得到了提升。

“我们将汲取为民服务的好经验、为客户办实事的暖心做法，将政策宣传、法规培训这项重要工作继承下来、推广下去，为后续推动零售客户依法依规经营电子烟等新型烟草制品奠定坚实的思想认识基础。”对于今后一段时期的工作打算，渝水烟草片区宣讲员周小敏作出了自己的推进规划。（龚国兵）