原来，当日上午，网点大堂经理文霞在厅堂巡视时发现贵宾区某柜台旁的座位下方有一台手机，环视周围并无客户。凭着职业敏感，文霞猜想是客户办完业务后遗落的，于是她捡起手机，并将手机交由支行领导代为保管。
10多分钟后，一位身着格子红衣、面色焦急的女士走进网点，慌慌张张地说："我刚在这存了电费，回去发现兜里手机没了，你们能不能帮我找一找?"该客户表示，自己在附近工厂上班，趁休息时间到银行缴存电费，由于急着上班，随手将业务回单塞进口袋。当时，自己丝毫没意识到将兜里的手机带了出来，掉在了柜台座位旁。等她回到厂里却发现兜里的手机不翼而飞，于是又急匆匆地赶回来找。"我一个月工资就3000多元，这手机一丢我半个多月就白干了。"女士焦急地说道。
大堂经理文霞一边示意女士坐下，一边给她接了温开水，告诉女士网点确实捡到了一台手机，需要进一步核实以后便可物归原主，请客户稍等片刻。根据该名女士提供的线索，网点主管张群调取了当日上午的监控录像，确定了手机确实是该名女士所遗失，立即将手机还给了客户。客户面对失而复得的手机，感动得几乎要落下眼泪，并连声称赞，于是发生了开头一幕。
据悉，客户在银行网点办理业务后遗忘手机或者钱包的事情时常发生，还请广大居民出门办事的时候要注意财产安全，保管好随身的财物。