1日上午市民莫女士拨打晚报报料热线：我跟朋友分别于前几天租借了两个共享充电宝，我拿着两个充电宝准备归还，结果一晚上接连找了6台柜员机都是满的，没法归还，直到第二天晚上才还上，但是费用又增加了。可明明不是我没有归还，而是供方的问题，这种情况应该怎么解决呢?希望记者能帮我们问一问。
2834000晚报热线记者蒋璇核实报道：2日下午，记者联系上莫女士，了解了整件事情的来龙去脉。
莫女士说，她的朋友白女士于7月26日凌晨1点多，在安新洲附近的一家烧烤店租借了一个共享充电宝。次日，莫女士在文化宫的一家餐饮店内借了一个。由于两人工作繁忙，7月28日晚上，莫女士才有时间去归还充电宝。可是，莫女士在骖鸾路附近一带接连找了6台街电的柜员机，显示都是“满员”，没有多余的空格能够接收归还的充电宝。“照这种情况，我岂不是一晚上都要耗在这上面了?”莫女士有些无奈地说，最后她只好放弃。
次日晚上下班后，莫女士来到市中心百货大楼附近的一家酒店，终于在里面找到一台空置的机器将充电宝归还，可由于又耽误了一整天的时间，分别被收费40元和30元。“可是不是我没有去归还，而是没地方让我还，按照街电的收费标准，我耽误了一天归还，费用又往上涨了，难道这部分费用也要由我承担吗?这太不科学了。”莫女士说。
随后，记者致电街电官方服务热线4006868588进行咨询。人工台的工作人员告诉记者，对于莫女士出现这种情况，他们感到十分抱歉，表示可以根据莫女士实际使用情况退还一部分费用。
“客户出现无法归还充电宝的情况，可以及时拨打我们的24小时官方客户服务热线进行反映，我们将会核实其提供的情况是否属实，一经核实，会把多扣除客户的那部分费用退还给他们。”该工作人员说，莫女士可以与他们联系退款。
记者将这一情况反馈给莫女士后，她立即拨打了客服热线。客服人员在核实了她的情况后，表示莫女士与其朋友白女士信用良好，根据她们的实际使用时间，每个充电宝可以退还20元的费用，并将在5天内将钱打到两人的支付宝账户。