上周六是重阳节，也称为“老人节”，是个敬祖、敬老、感恩的节日。我国是世界上人口老龄化程度较高的国家之一，从老年人口的总量看，截至2016年底，全国大陆地区60岁以上老年人口超过2.3亿，占总人口的16.7%。
在桂林，有一群老人由于各种各样的原因没有和子女一起生活，而是住在养老院里。这些老人都是由护工们直接照顾，他们不但照顾老人们的饮食起居，还起到陪伴的作用。重阳节前夕，记者来到象山区一家养老院，了解养老护理员们如何与老人相处。
1
护理工作不简单
见到粟静的时候，她正准备给一位进食不方便的老人喂当天的晚餐，由于老人插着胃管，她只能通过流食助推器给老人喂食。
记者看到，粟静首先将热好的流食端进房内，并让老人品尝了一下味道合不合适。她表示，虽然用胃管进食并不能感受出食物的味道，但还是会先给他们用舌头尝尝。得到肯定的答复后，她才用助推器将食物慢慢地注射进胃管中。
粟静在养老院工作了三年多，她告诉记者，刚成为养老护理员时，需要先培训半个多月，内容主要为老人的生活照料，例如为卧床老人翻身、鼻饲喂食、更换纸尿袋、上下轮椅等。正式入职之后，每隔一段时间也会由护士长给护理员们进行定期培训。
据了解，粟静目前负责照顾六七位行动不便的老人，每天早上上班后，她会先到老人房间开窗换气，给他们更换尿片、擦身洗脸，并将早餐端进房内，喂老人吃下。之后就会给老人叠被子、打扫房间卫生、扶他们上厕所，等到了一定时间就要帮他们打午饭，如果老人只能吃稀饭，通常上午10点半就得打回来。“每个科室都有送餐车，冬天时还要注意保温，确保老人吃到的饭菜都是热的。”
粟静说，护理员上班需要三班倒，白班从上午7点到下午6点半，小夜班从下午6点至次日凌晨1点，大夜班则要从凌晨1点工作到上午8点。无论哪个班次，护理员都要全程保持清醒，即使是晚上老人都入睡之后，也不能休息。
“晚上每半个小时要查房一次，看行动不便的老人是否有大小便，有的话要及时为他们更换尿片，对于卧床老人也要每两个小时帮他们翻一次身，防止造成褥疮。”她表示，老人在夜间有需求会按床头铃，护理员需要马上赶到房间帮助他们。“总的来说，我们的工作比较多也比较杂，上班时基本没什么时间休息，节假日也要上班。”
2
与老人朝夕相伴十余年
记者了解到，做养老护理员每天都免不了要和老人沟通，这期间也会遇到一些困难。
粟静告诉记者，部分老人刚入院时可能会不配合，不仅会提出各种要求，还会嫌管理员不好。“一些老人说话口齿不清，有时候他们说话我听不太懂，我说话他们又听不清楚，一些老人就因此生气，这时候一定要学会沟通。”在她看来，与老人说话时一定要语气温和，顺着他们的脾气走，让老人感到很亲切，这样才会从内心接纳护理员，并配合工作。
李绍英在养老院里工作了12年，一直都在照顾行动不便的老人，是一位资历较深的护理员。
“我是2005年年末开始做养老护理员的，有位老人是当年的6月份入院，我来之后就接手了她，一直照顾她到前两个月她去世。”李绍英说，在将近12年的时间里她与老人朝夕相处，已经完全把对方当成自己的亲人了，老人去世时她也感到非常难过。
她表示，由于每个护理员接手一位老人后，都会照顾很多年，因此取得老人的信任至关重要。“我照顾的一位老人刚来养老院时，对这件事是不能接受的，每天都在哭，觉得无法适应养老院的生活。”李绍英说，了解了老人内心的想法后，她就经常和老人沟通，并不断开导、劝说，向她解释儿女是因为工作繁忙无暇顾及，并不是不愿意照顾她才把她送来养老院。
“做了一段时间思想工作之后，她也渐渐想通了，之后就非常信任我，我换科室的时候她也跟着我一起走了。”她表示，看到老人如此信任自己，她也感到十分欣慰。
3
护理时沟通很重要
在粟静看来，沟通往往是护理老人时最重要的，不仅是刚入院时需要沟通，在工作中任何环节都需要沟通。
在工作中，她会对自己的工作进行总结，并找出一些独特的护理方法。如老人不配合，甚至出现一些暴力行为时，粟静采用的方式是“冷处理”后再沟通。“老人们不配合时脾气是很倔的，我们的心情也会受到影响，这时候硬碰硬只会越来越糟，双方冷静一下后，隔几分钟再尝试和老人沟通，很可能问题自然就解决了。”
“有时候老人们冲我发脾气时，我也会感到委屈，但其实在照顾老人时，不能总是从自己的角度出发，要学会换位思考。”粟静说，只要从老人的角度出发，就会明白他们生气的原因，自己也能理解了。
记者了解到，正式进入养老院之前，老人们都会经过一个为期十天的“入住适应计划”，这段时间就是为了让老人们适应这里的生活，并让他们和院里的工作人员彼此熟悉。
粟静告诉记者，这段时间里，护理员们需要对老人进行全方位的了解。“名字和长相自然要记下来，家庭情况也要了解，院里的医生还会对老人的身体状况进行评估，我们要记住老人的身体情况和疾病。”她表示，了解每一位老人后，才能“对症下药”。老人们喜欢的东西要多提，不喜欢的话题就尽量避免;身体有疾病的，在饮食方面就要特别注意。
“每个老人的身体情况不同，我们帮助他们翻身或者上下床的姿势也不同，扶他们上下床之前，要先询问他们哪只手、哪条腿有力，哪些部位疼痛，才能避免给他们的身体造成二次伤害。”粟静表示，采取正确的姿势不仅对老人有好处，也能让自己的工作更高效、节力。“虽然用对了姿势能省不少力，但每天要护理这么多老人，肩周炎、腰腿疼痛这样的职业病很多护理员还是避免不了。”
4
付出真心才能坚守岗位
据了解，该养老院内共有400多位老人，根据不同科室分别住在不同的楼里，共有近80名养老护理员为他们服务。
李绍英虽然只负责护理五六位老人，但整栋楼住着的100多位老人，她都知道名字、长相以及他们所住的床位。“记住每一位老人，在他们有需要时我们就能第一时间过去，这是护理员最基本的职责。”
她表示，养老护理员们必须随时关注老人的变化，比如老人出现食量减少，或者身体某些部位感到不适时，都需要及时向护士、医生反映。
想要成为优秀的养老护理员，需要始终把“六心”刻在心中，即热心、细心、耐心、尽心、孝心和爱心。
“除了拥有这‘六心’，还必须有过硬的专业技能和崇高的职业道德。”粟静说，老人们睁开眼见到的第一个人就是护理员，因此必须给老人们一种信赖感，他们才能更安定地生活在这里。
护理员和老人接触的时间很长，护理员也早已把养老院当成了另一个家。李绍英告诉记者，工作的十几年间，她也曾经因为工作劳累想过放弃，可一想到她负责护理的老人需要自己，她就不忍心离开，于是又咬咬牙坚持了下来。
“如果对老人没有感情是不可能把这份工作坚持下来的，照顾他们就像对待自己的父母一样，而很多老人也会把护理员们视作女儿，双方渐渐会形成一种默契，照顾他们时就会更加轻松和愉快。”李绍英说，也正是因为付出了感情，每一次与老人的离别都会感到难过，甚至默默落泪。
--桂林晚报 记者唐霁云 林扬 文/摄