这些常见陷阱 网购时要留心
近年来，网络消费已成为我们生活中必不可少的组成部分。据统计，2016年全年，全国网上零售额51556亿元，比上年增长26.2%。网络消费在使消费者享受更加便利、更具科技感的生活的同时，也往往会因消费者防范意识不够，掉入不法分子与商家设下的陷阱之中。
本报盘点了12个常见的网络购物陷阱，并请市消协秘书长张玉保一一进行点评。以后在网购中，消费者可以擦亮双眼，避免掉进类似的陷阱。
虚假宣传
网上购物因看不到实物，一般促使消费者作出决定的通常是其他“使用者”对该产品的评价以及商品的销量。评价好和销量高，一般消费者就会认为是好产品。然而，这些评价和销量到底有多少真实性，消费者并不知道。
据报道，为了获得好评和销量数据，雇佣“水军”刷单是商家常见的手段。也就是说，商家只要支付给“刷客”佣金，通过“刷客”的操作，就能达到商家想要的好评如潮的效果。此外，即使店内没有一件真实商品，也可通过网上的“代发空包”服务，将一件件并不真实存在的包裹签收。
除了不真实的刷单外，一种真实的、新型的变形刷单也开始出现，即一些商家通过低价促销廉价商品刷商品的销量，然后再将同一货架上的商品换成附加值更高的产品，以此混淆消费者视听。
点评：“刷单”是明显的销售作假行为，其行为违反了《反不正当交易竞争法》，侵害了其他经营者的合法权益，对消费者权益也是一种损害。长此以往，会对电商的诚信环境和经济环境造成危害，阻碍电子商务的发展。
对于已经形成规模的刷单产业，交易平台应从电商规则里看到刷单存在的深层次原因，并进一步完善信用评价体系，严厉打击恶意炒作信用的不正当竞争行为。另外，由于网络刷单行为的存在，网络平台不能把好评、销售量作为商家和商品排名的唯一依据，而要把诚信度、资质等也作为重要的参考指标。
对消费者而言，应尽量选择专业性强、信誉度高、可货到付款的网站购物，选择具有营业执照登记注册信息和网站的备案信息及良好信誉的品牌和店铺。
卖家失联
近年来，随着微信用户激增，手机移动端的微商异军突起。越来越多的人做起了“微商”，并将微信朋友圈作为产品推销和买卖交易的新阵地。然而，不少“微商”以个人经营为主，既无实体店又无营业执照。这样，一旦出现消费纠纷，“微商”就选择通过直接删除好友或更换账号方式逃避责任，让自己消失得无影无踪。
此外，近年来，各地出现越来越多的网络信息发布平台，很多人还直接在这类平台上交易。在这些平台上，由于被投诉方的信息不真实，又缺少监管，这就在出现了消费纠纷后，无法查找到被投诉方的情况，同样使得消费者事后维权变得非常难。
点评：不要轻易加陌生“微商”为好友。在遇有陌生好友添加请求时，应核实并确认其真实身份，防止被不良商家利用。
消费者在网络信息发布平台上交易时，要提高网购安全防范意识，保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间、网页截图，以及与卖家的聊天记录、有关票据等。一旦与商家产生纠纷，可以先通过客服平台发起维权投诉，同时也可以向消协和工商部门投诉。
价格欺诈
为吸引消费者购买，网络上商家打折是常态。然而，殊不知这些打折活动中，很多都是网络商家采取“先涨再促”的方式欺骗消费者，即先把价格调高，再进行打折促销，而等消费者进行询问时，商家则解释称公司决定将价格上调或者是价格标错。还有，要不就是采取把商品原价格标高，然后再打折，这样，消费者购买的商品甚至还高于原来的价格。
此外，这几年，电商平台更是频频“造节”，将一些不存在的日子贴上标签，只是为了进行促销，如“双11”、“双12”等等。在这些“节”中，商家更是大打促销牌，采取“底价、惊爆价、最低价、出厂价”等诱导消费者。然而，这样的价格多数表示不真实、不准确，没有依据或者无从比较。
点评：“第二件半价”、“特价”等字眼是最常见的，消费者在网络促销活动前，应当留意和关注商品价格，事先进行截图留证，保存聊天记录。对于价格超低的商品，消费者要提高警惕，多上几个购物网站，进行比价，也可以去周围的商场或超市，对价格进行比较之后再选择购买。
同时，在商家搞活动时，一定要注意是否有清晰的活动规则，以及活动具体实施的附加条件、范围和方式。若出现虚假促销的情况，消费者可及时向相关部门反映，维护自身权益。另外，网购前要充分考虑自己需要，不因促销低价盲目购买。价格过分低于市场上正常价的商品，要谨慎购买。
假冒伪劣
网络交易市场鱼目混珠。随着网络消费方式的兴起，网络产品质量良莠不齐，带来了不少行业乱象，较为突出的就是假冒伪劣问题。网络消费上，最让消费者头疼的莫过于大量次品鱼龙混杂，消费者在网上根本无法辨其真伪。
通常，一些不法经营者利用网上销售的价格优势，吸引消费者购买，将假冒伪劣商品销售给消费者。买的时候一切好说，但是真遇见问题了，卖家却有一百个理由在等着回应。
“假冒伪劣商品对市场经济的环境、对消费者权益的侵害程度确实很深。”3月10日，在十二届全国人大五次会议举行的记者会上，国家工商总局局长张茅说，去年仅假冒商标侵权商标案件就查处了2.8万件。在网购的投诉中，五分之一是假冒伪劣产品。
点评：消费者在网络消费时，需要提前了解产品性能，要通过正规渠道购买标志齐全的产品。建议消费者在大型电商企业购买正规品牌的产品，并索取发票和三包凭证，如果发生消费纠纷及时维权。
此外，政府部门要加大监督力度，充分运用立法手段，制定并颁布各种适用在多媒体新时期的网络购物维权法规，加强立法保护，让消费者在必要的时候可以拿起法律的武器维护自己的合法正当权益。
不仅如此，还要加强售后服务和维权机制的建设，建立健全内部监督及维权机制，为消费者提供多种维权渠道。同时，建立最低产品质量监测制度和网站内部质量抽查检测制度，保证消费者的每一次购买行为的质量问题。
核心提示：近年来，网络消费已成为我们生活中必不可少的组成部分。据统计，2016年全年，全国网上零售额51556亿元，比上年增长26 2%。网络消费在使消费者享受更加便利、更具科技感的生活的同时，也往往会因消费者防范意识不够，掉入不法分子与商家设下的陷阱之中。
与实物不符
网上购物，促使消费者作出购物决定的，就是对这些商品图片的感受和对实物文字的描述。因此，消费者在网上看到的尽是精美的图片和动人的描述。然而，收到商品以后，却发现与照片和描述完全不一样。收到的货物与网上照片不符，相信这是大多数人在网络购物中都曾遇到过的问题。
看上去很美，货物到手后却发现不尽如人意。一旦遇到与实物不符，因退换货手续繁琐，很多消费者只能自认倒霉。
点评：收到的商品与实物不符，这是网购中常见的事情。为维护自己的合法权益，消费者在收货时应先验货再签收，遇到不让验货的情况应当拒绝签收;发现货物有损坏或货单不符合时，可拒绝付款。此外，消费时，要多了解产品原材料、产地和包装等信息，不要轻信卖家晒出的购物小票和物流单图片。
此外，新消法第二十五条规定，网购收货7天内，消费者有权退货并无须说明理由。因此，消费者在收到与实物不符的商品时，应充分行使《消费者权益保护法》赋予消费者网购部分商品7天无理由退货的权利。
钓鱼网站
网络支付在为生活带来便利的同时，也容易给个人银行账户的安全带来威胁。随着网购和移动支付越来越普遍，大量以“低价”、“限量抢购”为噱头的钓鱼网站，通过植入木马程序等诈骗手段，使消费者纷纷中招。还有一种克隆正规购物网站的“李鬼”网站，设计和原版正规网站几乎一模一样，让消费者无法识别，从而掉进陷阱。此外，还有一些诈骗者设置带有病毒的二维码，消费者一扫就中毒，手机里的个人信息、银行卡密码、银行短信验证码就被截取了。
点评：消费者应提高识别能力，谨防一些微信、QQ等社交软件里出现的不明链接，特别是要提防那些要求扫描的购物网站二维码。另外，有些网购过的消费者会收到商家发送的退款、促销、物流、支付、红包等信息，不少可直接点击网址进入查阅，这样就会有“被钓鱼”的可能。
消费者网购时最好使用专用账户，卡内不宜存放太多现金。同时，管好自己的个人资料，信用卡号码和身份证号不轻易泄露。消费者还应当注意网站的备案信息，避免绕过第三方托管平台直接付款。消费者要加强支付安全防范意识，进行大额交易时不应直接交付货款给卖方账户，最好经由有信用的第三方中介支付。
预付定金
“消费者未在规定时期内支付尾款，定金不予退还”……网络上，特别是在一些促销活动中，许多商家都会提前设置预付定金制度，要求消费者预付定金方可低价预购指定促销商品，若消费者未在规定时期内支付尾款，定金不予退还。为了抢购成功，很多消费者会选择提前预定。提前预定，就得交付定金。
此外，对于一些特殊商品，只能采用预定的方式选购。然而，一旦交付定金后，等到实际商品到货时，发现与自己的预想有差异，使得消费者购买体验严重不佳。此外，在商家的这些要求付定金的网站上，“预售商品不适用7日无理由退货”、“取消订单定金不退”等条款，总会令消费者感到不快。
点评：不少商家会以交定金可享受低价的方式吸引消费者，并注明定金不退。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》对网络促销组织者即电商平台的义务做了详细表述，第九条明确指出网络集中促销组织者不得采用格式条款设置定金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
交易前，消费者要认真阅读交易规则，注意合同中是否有霸王条款。此类电子证据“易修改”，交易金额较大时，应打印保存凭证。此外，面对网络上的众多促销活动，不要盲目相信部分商家误导性的营销，购物时应当保持理性。
海外代购
海外代购也就是找人帮忙从海外购买自己所需要的商品。随着人们生活品质的提高和互联网技术的飞速发展，消费者的品牌意识不断增强，海外品牌受到国内消费者的追捧，网络海外代购也因此飞速发展起来，已成为部分消费者购买进口商品的一种方式。
海外代购有很多方式，微信代购就是最常见的方式。现在，不少代购商家宣称商品绝对来自海外，绝对保真，但“高仿真当真货卖”“真货假货掺着卖”等现象层出不穷。
据悉，海外代购商品很多是商家的国外朋友帮助其海外代购回国，再通过某网络交易平台进行销售，无法提供商品的进口批件、产品检验检疫报告等资料。因此，不少人在海外代购中，花了钱买回来的却是假货。而且，代购等渠道购买的产品一旦出现质量问题，保修有可能成为难题。
点评：网络代购风险始终存在，消费者通过“海淘”、“代购”等方式购买商品需理性，最好找有正规进货渠道的商家购买。此外，消费者在网络代购时应提高警惕，除了要选择知名度较高的第三方网络交易平台和可靠的支付方式进行交易外，还要求代购人提供购物凭证、收银单据、真实联系方式等，并保留邮寄凭证以备查询。在发生纠纷后，要及时向警方提供对方详细信息，掌握有效的销售凭证。同时，商家也应当通过合法渠道采购商品。
核心提示：近年来，网络消费已成为我们生活中必不可少的组成部分。据统计，2016年全年，全国网上零售额51556亿元，比上年增长26 2%。网络消费在使消费者享受更加便利、更具科技感的生活的同时，也往往会因消费者防范意识不够，掉入不法分子与商家设下的陷阱之中。
信息安全
信息消费的时代，网络信息流转渠道多，窃取手段隐蔽，消费者难以察觉。一些网络服务商和第三方交易平台采取不正当技术手段暗中收集网络消费者个人信息。
一般，消费者在开始网络购物前必须先在相关网站进行新用户注册。在网络消费过程中，由于用户名和密码被盗造成损失，这样的例子有很多。一旦用户名和密码被盗，入侵者还可以冒用这个合法用户进入到电子商务网站的核心系统，对系统进行进一步的破坏和攻击，从而给用户本身乃至整个系统造成非常大的损失。
此外，消费者在网上购物的时候，购买商品后要结算，网络支付安全中的最大问题为账户密码被盗、交易中木马和钓鱼网站诈骗、隐私信息被截取。
点评：电商平台有义务保护消费者的个人信息不被泄露，同时，消费者也应提高个人信息保护意识。尽量不要用手机号注册网购账号，也不要随意将短信验证码告知他人。不要轻易透露自己的个人信息和账户信息，不向任何陌生账户转账汇款。在不同电商平台注册的用户名及密码应尽量不要使用同一个，口令和密码也要有一定的复杂度，要有英文的大小写，最好加入数字及符号。
此外，应建立网络消费者个人信息安全服务管理机制及加大对侵犯消费者个人信息安全行为的打击力度，将相关违法主体纳入企业信用信息公示系统。
虚假的售后承诺
当前售后服务的缺位大多表现在商品多次维修不能排除故障，没有如实在保修卡上注明维修记录，造成退换障碍;商品出现质量争议时，往往以难以判定责任归属为由，不承担或减轻自身责任;不切实履行“三包”责任。
“所见即所得”、“货不对板可退可换”、“验货不满意可拒收”……不少网上商家在消费者付款前都会做出种种美好承诺，一旦发生纠纷后，却立即搬出另一套“免责声明”，想法设法找出各种理由不认账。
此外，消费者经常会遇到发错货、不发货，或者延迟发货。等消费者与商家协商退换货时，却遇到先是呼叫无人应答，后被“转售后”甚至再无下文，对消费者的维权诉求置若罔闻。售后服务成了当前网络消费的痛点。
点评：由于网购交易中，一些商家有意无意地不提供发票，不提供商品质量“三包”保障，消费者又勉为其难，不坚持索要购货凭据，造成消费者应该享有的退货、换货、维修服务的合法权益得不到有效保障。
因此，消费者应注意索要、保存有关发票、单据。收货时，应核对货品，有无质量保证书、保修凭证等，同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。一旦与电商发生纠纷，可以通过客服网络平台发起维权投诉，也可以向网店或网站所在地的工商部门、消协组织等投诉维权。
物件损坏或丢失
网络购物后，商品一般由物流公司配送。在收到物件后，消费者要么发现物件被损坏，或者要么就是收不到物件。而一旦发生这样的事情后，消费者又往往得不到合理的赔偿。其表现为：一是商家和物流快递公司相互推诿责任;二是物流快递公司规定不按商品的价值，只按运输费用的几倍赔偿;三是物流快递公司自行规定消费者签字后再验收，验收发现商品缺失或损坏，又以其购货方已签字为由拒不承担赔偿责任;四是物流快递公司在自己制定的格式合同中，限制消费者的索赔时效等等。对于物件造成损坏或者丢失，在维权时也是让消费者苦不堪言。
点评：因为网购货物涉及到物流快递环节，提醒所有消费者在网购时一定要明白清楚物流快递配送单位的服务守则要约。同时，还要注意查询商品收货验货条款是否规范合理，网购的物品或易损品一定要标注运输损坏责任赔偿条款，确定物流快递过程中造成丢失或损坏的分步责任承担事项，避免商家与物流快递单位互相推诿。
此外，将物流快递过程中可能发生的问题责任进行量化考虑，弄清楚物流快递收货验货环节的具体操作流程，有无事后责任赔付标准，注意签收细节，保留物流快递签收单,坚持收货验货原则，确保逐项责任措施明确到位。一旦发现问题及时反馈处理，利用现有法律武器理直气壮地依法大胆维权，使消费者自身的合法权益能够得到充分有效的保护。
高额奖品
只要积齐了并分享多少个赞，就可以免费获得礼品一份，并注明兑奖时间。这是很多商家采取的吸引人气的促销手段。然而，当消费者一旦满足了条件，满心欢喜地去领取奖品时，却被商家告知，奖品已经兑换完毕。
商家宣称购买产品可赠送高额奖品，却利用一些劣质品来替代。这些所谓的赠品或奖品标价几千甚至上万元，但真正的价值或许只有几十元。相信这样的经历，很多的消费者都遭遇过，但令消费者想不到的是，这些“送礼品”的背后隐藏着的秘密。
点评：有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。遇到有此类情况，建议消费者切勿贪图小便宜。
此外，消费者切记保留出价的物品资料，汇款凭证，与交易对方联络往来的信件及聊天记录、鉴定结果等资料。若已经确定对方的行为构成欺诈，而且金额已经达到我国《刑法》规定的起算点(对方涉嫌刑事诈骗罪)，消费者可以向公安机关报案。同时消费者可以向对方所在地的法院起诉,通过民事诉讼的途径来维护自己的合法权益。
记者梁剑 蒋璇 高磊盈 陈晓东 特别鸣谢 桂林市消协张玉保 周锦珊