讯(桂林晚报记者阳颜 通讯员李亚娟)原本想将头发染成棕色，却被店家染成了金黄色和火红色，看着自己一头奇怪的颜色，市民张女士愤而向丽君工商所投诉。昨天，记者了解到，在工商执法人员的介入下，张女士终获美发店退费及赔偿。
6月15日中午，张女士团购了信义路附近的一家美发店的美发券，券可用于价值129元的欧莱雅染发服务。张女士到这家美发店，告知发型师自己想把头发染成棕色，并提供了这种棕色的色卡照片。发型师承诺可以完成张女士提供的染色效果。
但在染完头发后，张女士惊讶地发现她的头发变成了金黄色，金黄色和棕色也差太远了吧?张女士急了，当即提出质疑和不满，发型师解释说并不是染发失败，而是张女士想要的颜色是需要二次染色的，为了达到效果，张女士无奈同意了第二次染发。
谁知道经过半个小时的二次染发后，张女士看到自己的头发颜色不但没有变成棕色，反而从金黄色变成了火红色。看着镜子里非主流的颜色，张女士忍不住怒了，还伴有少许头晕。当她向发型师再次表示不满时，双方争吵得不可开交，甚至还报了警。
“由于是小纠纷，民警友好调解后便离开了，并建议我找工商所进行投诉。”张女士说，“当时民警问给我使用的是什么药水时，店家出示的是海娜花染发液，而不是当初我团购的欧莱雅，我觉得商家存在欺诈行为。”
当天下午，丽君工商所执法人员接到投诉后立即来到现场，了解情况后，对双方进行了调解。张女士坚持要求店家退还其团购费用129元，并赔偿其护理等费用合计500元。美发店坚持只能退还其129元加上60元的护理费用，经过一个多小时的调解，双方无法达成一致意见。
随后，丽君工商所执法人员再次组织双方进行调解。执法人员认为，此次纠纷根据新《消法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿，增加赔偿金额为购买商品价款或者服务的三倍，不足500元的，为500元。工商人员向店家讲解了新《消法》的相关规定。经调解，店家最终退还并赔偿消费者护理等费用500元，张女士对此维权结果表示满意。