功能
务的
受理
与交
付
请求应对
术资料指导用户正确存放、 操作
服务器
工具指导用户确认服务器电源、
网线等状态， 并进行重新连接或
更换
1。1。3 能根据技术资料指导用户
下载、 安装、 升级服务器的驱动
程序、 固件和专用软件工具
1。1。2 服务器附件的安装规范
1。1。3 服务器驱动程序、 固件
和专用软件工作的安装与升级
方法
受理
的工具、 技术资料和服务单据
1。2。2 能在用户使用环境下测试
报修的服务器， 并在维修单据上
记录故障现象
1。2。3 能在用户现场检测服务器，
告知用户修理、 维护方案和计划
1。2。4 能在用户现场告知用户机
器修复前， 服务器操作的注意事
项， 以及保障财产与数据安全的
有效措施
1。2。2 用户现场服务器故障记
录方法
1。2。3 用户现场服务器检测方
法 1。
2。4 服务器修理、 维护方案
和计划的制定方法
1。2。5 用户现场服务客户的沟
通技巧
完成与交付
服务器主机、 附件等各种部件状
态， 并在用户现场指定位置安装
务规范
1。3。2 用户现场服务器的安装
构与普通的计算机内部结构相差不大， 如： 中央处理器、 硬盘、 内存， 系统、 系统总线等。
从外观来看， 通常包括塔式服务器、 机架式服务器、 刀片式服务器等。
成修复的服务器进行验机
1。3。3 能在用户现场调取已修复
设备的电子信息并与用户核对
1。3。4 能在用户现场完成服务单
据填写及计算机维修服务管理系
统数据记录， 并与用户核对确认
1。3。3 用户现场维修单填写及
计算机维修服务管理系统数据
记录方法及规范
1。3。4 用户现场服务器维修服
务收费标准
评价及应对
措施
服务评价
1。4。2 能在服务器维修服务结束
后的规定时间内对用户进行远程
回访
1。4。3 能根据技术资料回答服务
器用户的常见投诉问题
题的应对办法
1。4。2 服务器用户常见投诉问
题沟通技巧及注意事项
理与
维护
安装与维护
器主机并安装附件（ 如显示器、
键盘和鼠标等）
2。1。2 能对 WINDOWS 服务器操作系
统软件和驱动程序进行安装及更
新。
2。1。3 能对 WINDOWS 服务器操作
系统应用常见软硬件进行配置
2。1。4 能对服务器硬盘进行日常
维护
2。1。5 能提取服务器设备日志、 生
成故障报告
装方法
2。1。2WINDOWS 服务器操作系统
软件和驱动程序的安装及更新
方法
2。1。3 服务器日常操作与注意
事项
2。1。4 WINDOWS 服务器操作系
统应用常见软硬件配置方法和
案例分析
2。1。5 服务器硬盘的维护方法
2。1。6 服务器设备日志提取和
故障报告生成的方法
个人计算机进行检测
2。1。2 能使用命令行操作提取个
人计算机日志及网络配置参数
2。1。3 能检测个人计算机因供电、
装方法
2。1。2 计算机内部部件的基本
参数和接口兼容性识别
2。1。3 故障诊断卡的使用方法
2。1。4 能判断个人计算机 BIOS 设
置错误引起的故障
2。1。5 能判断个人计算机系统或
软件问题引起的故障
2。1。6 能根据产品资料拆装个人
计算机的外壳及内部各部件
2。1。7 能使用故障诊断卡判断个
人计算机硬件故障原因
2。1。8 能用配件替换法
器故障部件
器故障原因中的应用技巧
置错误引起的故障
2。2。2 能修复个人计算机系统或
软件问题引起的故障
2。2。3 能处理个人计算机因供电、
网络等外部环境引起的故障
2。2。4 能对个人计算机故障部件
进行更换
2。2。5 能对个人计算机驱动程序
进行安装、 升级操作
2。2。6 能对个人计算机 BIOS、 系
统固件进行升级操作
2。2。7 能对个人计算机内部进行
清洁除尘
换操作规范
2。2。2 个人计算机驱动程序的
安装和升级操作流程
2。2。3 个人计算机 BIOS、 系统
固件的升级流程
2。2。4 个人计算机设备内部清
洁除尘的操作规范
机
观完备性确认
2。4。2 能对修复的服务器进行外
观清洁
2。4。2 服务器外观件清洁方法
和标准
2。4。3 服务器整机烤机测试方
配件与组件的整件更换。 配件替换法需要专业维修工部分拆解设备进行更换和调试， 故障修
复后还需重新组装机器、 进行整机的测试和调整。
2。4。4 能确认纸质及电子维修单
据信息填写的完整性， 并将修复
机放入指定位置
料及
文件
管理
场所需的防静电设备、 清洁工具、
拆装工具、 专用调校工具、 存储
介质及附属线材等
3。1。2 能按安全生产规范在计算
机用户现场摆放、 操作维修工具
及用户设备
工具准备规范
3。1。2 计算机用户现场安全生
产规范
进行抽检
3。2。2 能根据规定流程完成对计
算机故障备件的返还
3。2。3 能根据计算机维修服务管
理系统的记录分析及反馈备件的
故障率
3。2。2 备件的检测方法
3。2。3 故障备件的返还流程
3。2。4 备件故障率分析方法
管理
需使用的纸质维修服务技术资料
3。3。2 能在服务器用户现场在线
查询维修服务技术资料
3。3。3 能按照规定流程保存和交
付用户现场维修单据， 并在计算
机维修服务管理系统中完成结单
修服务技术资料准备方法
3。3。2 服务器维修服务技术资
料在线查询方法
3。3。3 用户现场维修服务技术
资料使用规范
