能
的受理
与交付
务请求应对
中级工升级的用户服务请求和疑
难问题
1。1。2 能通过电话或互联网在线
工具向用户获取故障服务器的产
品信息， 提供备机
修流程
1。1。3 能根据服务用户的故障描
述， 辨别故障现象的级别， 并根
据技术手册远程指导用户采取相
应的措施
理方法
1。1。2 服务器硬盘数据的备份
与安全手册相关知识
务受理
服务器维修单据上的信息进行验
证并执行后续服务流程
1。2。2 能通过远程的方式处理由
于网络设备引起的服务器信息传
输故障的报修
1。2。3 能对在用户现场进行维修
服务的四级/中级工提供远程技
术支持
解决方法
务完成与交
付
部署、 安装服务器与
1。3。2 能按用户要求设置网络中
服务器的不同访问权限
1。3。3 能安装服务器磁盘阵列、 磁
带库等存储介质
范的制定方法
1。3。2 网络中服务器不同用户
的权限设置方法
1。3。3 磁盘阵列的安装与操作
规范
1。3。4 机房 UPS(不间断电源)
电源
务评价及应
对措施
的相关规定对升级的用户投诉进
行处置
1。4。2 能对投诉问题进行汇总、 分
析并编写投诉问题报告
程 1。
4。2 投诉问题的汇总和分析
方法
1。4。3 投诉问题报告撰写方法
与维护
的安装与维
护
2。1。2 能安装 Linux 服务器操作系
统 2。
1。3 能对 Linux 系统服务器安装
驱动程序
2。1。4 能安装和配置 Linux 系统服
务器常用服务、 应用
2。1。5 能对服务器进行日常维护
范 2。
1。2 服务器硬件安装规范
2。1。3Linux 服务器操作系统的
安装方法
2。1。4 Linux 操作系统服务器
的常用服务和应用的安装与配
置 2。
1。5 服务器日常维护方法
位
外观损坏的器件
2。2。2 能根据电路原理图使用万
用表、 示波器、 逻辑分析仪等工
具仪表定位个人计算机部件的故
障 2。
2。3 能使用部件替换法确定服
务器、 专用计算机的故障部件
2。2。4 能定位和排除服务器常见
服务和应用问题
2。2。5 能定位和排除常见服务器
操作系统及驱动程序问题
观损坏的判定方法
2。2。2 万用表、 示波器、 逻辑
分析仪等工具仪表的操作方法
2。2。3 电路原理图的认知和分
析 2。
2。4 专用计算机的故障判断
方法
2。2。5 服务器常见服务和应用
问题的定位与排除方法
2。2。6 常见服务器操作系统及
驱动程序问题的定位和排除方
法
复
特种计算机部件
计算机部件的更换方法及注意
务器故障
2。3。2 典型服务器故障的修复
流程及典型案例分析
验机
境 2。
4。2 能搭建计算机可修复备件
终检及拷机环境
2。4。3 能对计算机备件进行终检、
烤机和清洁
2。4。4 能组建计算机备件批量检
测团队
搭建方法与典型案例分析
2。4。2 计算机可修复备件终检
及拷机环境的搭建与典型案例
分析
2。4。3 计算机备件终检、 拷机、
清洁方法及案例分析
2。4。4 计算机备件批量检测团
队的组建方法
及文件
管理
理
点相关规定指导和验收本维修站
点接待区、 维修车间设备设施的
安装与布置
3。1。2 能按计算机维修服务站点
相关规定和规范， 管理本维修站
点的电烙铁、 热风枪、 示波器、
万用表、 工具箱等维修设备及工
具的采买、 折旧、 使用和存储
备设施的安装和布置规范
3。1。2 计算机维修服务站点维
修设备及工具的采买、 折旧、
使用和存储管理规范
理
及外壳上的文字和图形标识识别
零器件的类别、 型号、 版本、 性
能等信息， 并通过技术资料里的
零器件列表查询相应的详细信息
3。2。2 能规划、 指导并监管本维修
服务站点故障配件
的存放、 返厂和环保处置
3。2。3 能根据规定制定本维修服
别方法
3。2。2 计算机故障配件及包装
材料的存放、 返厂和环保处置
规范
3。2。3 计算机维修服务站点备
件储存和采购计划实施规范
3。2。4 计算机特殊配件需求或
质量问题确定方法及升级流程
它们有自己的功能， 但不能独立工作， 如计算机的 CPU、 内存条， 硬盘、 独立显卡等。
实施
3。2。4 能按规定流程对本维修站
点的特殊配件需求或质量问题进
行升级
料管理
务站点的纸质文件、 技术资料、
维修服务材料及各类单据的摆
放、 存储位置和方式
3。3。2 能指导五级/初级工、 四级/
中级工填写纸质和电子维修服务
单据， 并对服务单据存放的合规
性进行监管
3。3。3 能按规定确定本维修服务
站点五级/初级工、 四级/中级工
使用计算机主机、 备件技术资料
和文件的权限并进行监管
3。3。4 能按规定确定本维修站点
五级/初级工、 四级/中级工保存、
查看、 上传和下载维修服务数据
及用户数据的权限并进行监管
质文件、 技术资料等文件的存
储规范
3。3。2 计算机纸质和电子维修
服务单据填写的常见问题
3。3。3 计算机维修服务站点五
级/初级工、 四级/中级工技术
资料和文件使用权限规定
3。3。4 计算机维修服务站点五
级/初级工、 四级/中级工使用
维修服务系统权限的规定
体系管
理
务网络建设
和管理
点设立标准， 规划或改进本维修
服务站点的建设方案
4。1。2 能根据计算机维修服务相
关实施规定安排本维修服务站工
作人员的岗位， 管理落实维修服
务运行流程
4。1。3 能在本维修服务站点部署
计算机维修服务信息系统及 APP
等维修网络在线工具， 指导五级/
初级工、 四级/中级工完成注册、
登陆和权限内的正确使用
间布局及建设标准
4。1。2 计算机维修服务站日常
业务实施流程及操作规范
4。1。3 计算机维修服务站点岗
位设置标准和人员安排准则
4。1。4 计算机维修服务信息系
统在维修服务站部署方法和管
理规定
指导
初级工、 四级/中级工现场维修服
务操作进行示范与指导
4。2。2 能根据安保规定对五级/初
级工、 四级/中级工涉及安全生产
的操作行为进行示范和指导
4。2。3 能对五级/初级工、 四级/
中级工在维修工具、 仪器仪表使
用技能方面进行指导
作规范常见问题及指导技巧
4。2。2 计算机维修服务安全生
产操作行为常见问题及应对方
案 4。
2。3 四级/中级工用户现场
服务常见问题、 远程技术支持
方法与技巧
分析与
研究
集
点的维修服务单据、 零配件和物
料的领用与回收单据
5。1。2 能使用计算机维修服务信
息系统或移动 APP 审批、 查验、
核实本维修服务站点的电子维修
单据， 以及零配件和物料的领用
与回收单据等
5。1。3 能根据规定制作本维修站
点的维修报表
修服务单据定期收集整理制度
及相应规定
5。1。2 使用计算机维修服务信
息系统或移动 APP 审批、 查验、
核实本维修服务站点单据的方
法 5。
1。3 制作计算机维修服务站
点维修报表的的方法及规定
析与研究
关规定， 使用专业语言上报本站
点维修服务中遇到的非常规问题
5。2。2 能在二级/技师的指导下搭
建技术测试和数据收集环境， 并
对技术测试与数据收集等维修服
务方案的实施研究辅助工作
级报告的撰写规范
5。2。2 搭建计算机维修服务技
术测试和数据收集环境的常用
方法
