三级/高级工
| 职业功 能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识要求 |
| 1.服务 的受理 与交付 | 1.1 远程服 务请求应对 | 1.1.1 能解决五级/初级工、 四级/ 中级工升级的用户服务请求和疑 难问题 1.1.2 能通过电话或互联网在线 工具向用户获取故障服务器的产 品信息， 提供备机⑫并执行后续维 修流程 1.1.3 能根据服务用户的故障描 述， 辨别故障现象的级别， 并根 据技术手册远程指导用户采取相 应的措施 | 1.1.1 服务器疑难问题远程处 理方法 1.1.2 服务器硬盘数据的备份 与安全手册相关知识 |
| 1.2 维修服 务受理 | 1.2.1 能在用户使用环境下根据 服务器维修单据上的信息进行验 证并执行后续服务流程 1.2.2 能通过远程的方式处理由 于网络设备引起的服务器信息传 输故障的报修 1.2.3 能对在用户现场进行维修 服务的四级/中级工提供远程技 术支持 | 1.2.1 路由器的安装与使用 1.2.2 计算机网络常见故障与 解决方法 | |
| 1.3 维修服 务完成与交 付 | 1.3.1 能按规定在用户中心机房 部署、 安装服务器与 1.3.2 能按用户要求设置网络中 服务器的不同访问权限 1.3.3 能安装服务器磁盘阵列、 磁 带库等存储介质 | 1.3.1 维修服务受理流程和规 范的制定方法 1.3.2 网络中服务器不同用户 的权限设置方法 1.3.3 磁盘阵列的安装与操作 规范 1.3.4 机房 UPS(不间断电源) |
⑫ 备机： 指为了维修服务测试使用的备用计算机主机。
| 1.3.4 能安装、 调试服务器不间断 电源 | 的安装与操作规范 | ||
| 1.4 用户服 务评价及应 对措施 | 1.4.1 能按计算机维修服务站点 的相关规定对升级的用户投诉进 行处置 1.4.2 能对投诉问题进行汇总、 分 析并编写投诉问题报告 | 1.4.1 升级投诉事件的处理流 程 1. 4.2 投诉问题的汇总和分析 方法 1.4.3 投诉问题报告撰写方法 | |
| 2.修理 与维护 | 2.1 计算机 的安装与维 护 | 2.1.1 能现场安装服务器硬件 2.1.2 能安装 Linux 服务器操作系 统 2. 1.3 能对 Linux 系统服务器安装 驱动程序 2.1.4 能安装和配置 Linux 系统服 务器常用服务、 应用 2.1.5 能对服务器进行日常维护 | 2.1.1 数据机房设施和布线规 范 2. 1.2 服务器硬件安装规范 2.1.3Linux 服务器操作系统的 安装方法 2.1.4 Linux 操作系统服务器 的常用服务和应用的安装与配 置 2. 1.5 服务器日常维护方法 |
| 2.2 故障定 位 | 2.2.1 能查验个人计算机部件上 外观损坏的器件 2.2.2 能根据电路原理图使用万 用表、 示波器、 逻辑分析仪等工 具仪表定位个人计算机部件的故 障 2. 2.3 能使用部件替换法确定服 务器、 专用计算机的故障部件 2.2.4 能定位和排除服务器常见 服务和应用问题 2.2.5 能定位和排除常见服务器 操作系统及驱动程序问题 | 2.2.1 计算机板卡上的器件外 观损坏的判定方法 2.2.2 万用表、 示波器、 逻辑 分析仪等工具仪表的操作方法 2.2.3 电路原理图的认知和分 析 2. 2.4 专用计算机的故障判断 方法 2.2.5 服务器常见服务和应用 问题的定位与排除方法 2.2.6 常见服务器操作系统及 驱动程序问题的定位和排除方 法 | |
| 2.3 故障修 复 | 2.3.1 能在客户现场更换服务器、 特种计算机部件 | 2.3.1 客户现场服务器、 特种 计算机部件的更换方法及注意 |
| 2.3.2 能在客户现场修复典型服 务器故障 | 事项 2.3.2 典型服务器故障的修复 流程及典型案例分析 | ||
| 2.4 测试与 验机 | 2.4.1 能搭建计算机整机终检环 境 2. 4.2 能搭建计算机可修复备件 终检及拷机环境 2.4.3 能对计算机备件进行终检、 烤机和清洁 2.4.4 能组建计算机备件批量检 测团队 | 2.4.1 计算机整机终检环境的 搭建方法与典型案例分析 2.4.2 计算机可修复备件终检 及拷机环境的搭建与典型案例 分析 2.4.3 计算机备件终检、 拷机、 清洁方法及案例分析 2.4.4 计算机备件批量检测团 队的组建方法 | |
| 3.物料 及文件 管理 | 3.1 工具管 理 | 3.1.1 能按照计算机维修服务站 点相关规定指导和验收本维修站 点接待区、 维修车间设备设施的 安装与布置 3.1.2 能按计算机维修服务站点 相关规定和规范， 管理本维修站 点的电烙铁、 热风枪、 示波器、 万用表、 工具箱等维修设备及工 具的采买、 折旧、 使用和存储 | 3.1.1 计算机维修服务站点设 备设施的安装和布置规范 3.1.2 计算机维修服务站点维 修设备及工具的采买、 折旧、 使用和存储管理规范 |
| 3.2 备件管 理 | 3.2.1 能根据计算机零器件包装 及外壳上的文字和图形标识识别 零器件的类别、 型号、 版本、 性 能等信息， 并通过技术资料里的 零器件列表查询相应的详细信息 3.2.2 能规划、 指导并监管本维修 服务站点故障配件⑬及包装材料 的存放、 返厂和环保处置 3.2.3 能根据规定制定本维修服 | 3.2.1 计算机零器件标识的识 别方法 3.2.2 计算机故障配件及包装 材料的存放、 返厂和环保处置 规范 3.2.3 计算机维修服务站点备 件储存和采购计划实施规范 3.2.4 计算机特殊配件需求或 质量问题确定方法及升级流程 |
⑬ 配件： 配件和组件是指计算机主机、 附件或特殊功能辅助设备各主要组成部分（ 件） ，
它们有自己的功能， 但不能独立工作， 如计算机的 CPU、 内存条， 硬盘、 独立显卡等。
| 务站点的备件储存和采购计划并 实施 3.2.4 能按规定流程对本维修站 点的特殊配件需求或质量问题进 行升级 | |||
| 3.3 文件资 料管理 | 3.3.1 能按照规范规划本维修服 务站点的纸质文件、 技术资料、 维修服务材料及各类单据的摆 放、 存储位置和方式 3.3.2 能指导五级/初级工、 四级/ 中级工填写纸质和电子维修服务 单据， 并对服务单据存放的合规 性进行监管 3.3.3 能按规定确定本维修服务 站点五级/初级工、 四级/中级工 使用计算机主机、 备件技术资料 和文件的权限并进行监管 3.3.4 能按规定确定本维修站点 五级/初级工、 四级/中级工保存、 查看、 上传和下载维修服务数据 及用户数据的权限并进行监管 | 3.3.1 计算机维修服务站点纸 质文件、 技术资料等文件的存 储规范 3.3.2 计算机纸质和电子维修 服务单据填写的常见问题 3.3.3 计算机维修服务站点五 级/初级工、 四级/中级工技术 资料和文件使用权限规定 3.3.4 计算机维修服务站点五 级/初级工、 四级/中级工使用 维修服务系统权限的规定 | |
| 4.维修 体系管 理 | 4.1 维修服 务网络建设 和管理 | 4.1.1 能根据计算机维修服务站 点设立标准， 规划或改进本维修 服务站点的建设方案 4.1.2 能根据计算机维修服务相 关实施规定安排本维修服务站工 作人员的岗位， 管理落实维修服 务运行流程 4.1.3 能在本维修服务站点部署 计算机维修服务信息系统及 APP 等维修网络在线工具， 指导五级/ 初级工、 四级/中级工完成注册、 登陆和权限内的正确使用 | 4.1.1 计算机维修服务站点空 间布局及建设标准 4.1.2 计算机维修服务站日常 业务实施流程及操作规范 4.1.3 计算机维修服务站点岗 位设置标准和人员安排准则 4.1.4 计算机维修服务信息系 统在维修服务站部署方法和管 理规定 |
| 4.2 培训与 指导 | 4.2.1 能对本维修服务站点五级/ 初级工、 四级/中级工现场维修服 务操作进行示范与指导 4.2.2 能根据安保规定对五级/初 级工、 四级/中级工涉及安全生产 的操作行为进行示范和指导 4.2.3 能对五级/初级工、 四级/ 中级工在维修工具、 仪器仪表使 用技能方面进行指导 | 4.2.1 计算机维修技能服务操 作规范常见问题及指导技巧 4.2.2 计算机维修服务安全生 产操作行为常见问题及应对方 案 4. 2.3 四级/中级工用户现场 服务常见问题、 远程技术支持 方法与技巧 | |
| 5.数据 分析与 研究 | 5.1 数据收 集 | 5.1.1 能根据规定定期收集本站 点的维修服务单据、 零配件和物 料的领用与回收单据 5.1.2 能使用计算机维修服务信 息系统或移动 APP 审批、 查验、 核实本维修服务站点的电子维修 单据， 以及零配件和物料的领用 与回收单据等 5.1.3 能根据规定制作本维修站 点的维修报表 | 5.1.1 计算机维修服务站点维 修服务单据定期收集整理制度 及相应规定 5.1.2 使用计算机维修服务信 息系统或移动 APP 审批、 查验、 核实本维修服务站点单据的方 法 5. 1.3 制作计算机维修服务站 点维修报表的的方法及规定 |
| 5.2 问题分 析与研究 | 5.2.1 能根据问题升级机制的相 关规定， 使用专业语言上报本站 点维修服务中遇到的非常规问题 5.2.2 能在二级/技师的指导下搭 建技术测试和数据收集环境， 并 对技术测试与数据收集等维修服 务方案的实施研究辅助工作 | 5.2.1 计算机维修服务问题升 级报告的撰写规范 5.2.2 搭建计算机维修服务技 术测试和数据收集环境的常用 方法 |
