功能
理与
维护
安装
UNIX
1。1。2 能安装 UNIX 和类 UNIX 系统
服务器的驱动程序
1。1。3 能安装 UNIX 和类 UNIX 系统
服务器的常用服务和应用
1。1。4 能安装、 管理 UNIX 和类
UNIX 系统服务器的主流数据库
安装（UNIX 和类 UNIX 操作系
统）
1。1。2 服务器的驱动程序安装
（UNIX 和类 UNIX 操作系统）
1。1。3 服务器的常用服务和应
用的安装与配置（UNIX 和类
UNIX 操作系统）
1。1。4 主流数据库的安装和管
理方法（UNIX 和类 UNIX 操作
系统）
维护和保养
进行高级网络及其它常规设置
1。2。2 能配置服务器负载均衡群
集、 高可用群集， 及网络部署等
网络存储方案
1。2。3 能配置双机热备实现方案
1。2。4 能配置服务器环境及安全
策略
1。2。5 能进行数据备份和恢复操
作 1。
2。6 能对用户服务器环境进行
批量操作系统的部署和升级
部署方法
1。2。2 SAN 存储网络原理和部
署方法
1。2。3 双机热备配置方法
1。2。4 各类服务器的配置管理
方法
1。2。5 数据备份和恢复操作方
法 1。
2。6 设备日志提取方法
1。2。7 服务器安全防护策略
1。2。8 服务器补丁及安全防护
等） ， 这些操作系统虽然有的是自由软件， 有的是商业软件， 但都相当程度地继承了原始
UNIX 的特性， 有许多相似处， 并且都在一定程度上遵守 POSIX 规范， 但是它们却并不含有
UNIX 的源代码。
自定义参数系统部署和升级
1。2。8 能对服务器进行应用级服
务配置
1。2。9 能对网络存储磁盘进行配
置 1。
2。10 能实现操作系统虚拟化
1。2。11 能基于客户需求实现防火
墙安全自定义策略
1。2。9 应用级服务配置方法（ 邮
件、 FTP 等）
1。2。10 网络存储磁盘配置方法
1。2。11 服务器操作系统虚拟化
方法
1。2。12 服务器防火墙配置方法
正常重启故障
1。3。2 能定位和处理服务器丢包
与延迟问题
1。3。3 能定位和处理服务器操作
系统及驱动程序问题
启问题常见原因与处理方法
1。3。2 计算机网络数据传输丢
包与延迟问题常见原因与处理
方法
1。3。3 常见服务器操作系统及
驱动程序问题及其排除方法
故障硬盘进行数据恢复操作
1。4。2 能在用户现场使用配件替
换法排除专用服务器及特殊功能
辅助设备的故障， 并完成相应的
调试
1。4。3 能根据规定和客户现场情
况， 执行服务器故障排除方案
1。4。4 能根据厂商技术资料和故
障定位检测结果， 使用电烙铁、
热风枪、 吸锡器、 锡炉、 BGA 翻修
台等工具替换电子线路板等电子
电器部件上的电子元器件
1。4。5 能根据批量配件或组件修
复流程技术资料， 在元器件级维
修翻新工厂组织团队批量修复回
原理
1。4。2 超净台使用方法
1。4。3 机械硬盘拆装方法
1。4。4 硬盘数据恢复方法
1。4。5 客户现场服务器故障排
除方案
1。4。6 电路板器件、 芯片的更
换方法
量修复、 翻新流程及实施规范
队搭建计算机或其备件的烤机环
境并执行测试
1。5。2 能根据批量配件或组件终
检（好备件
在计算机元器件级维修翻新工厂
组织团队对修复翻新后的计算机
配件和组件进行入库前批量终检
机环境及测试的方法
1。5。2 计算机回收故障部件批
量终检（好备件入库） 流程及
实施规范
料及
文件
管理
关规定， 指导和验收元器件级维
修工厂的安防、 消防、 防静电器
具、 存贮、 转运等设备设施的安
装与布置
2。1。2 能按照计算机维修服务站
点相关规定和规范， 监管维修服
务网路各级站点内服务设备设
施、 维修用仪器仪表、 个人维修
工具的使用和保管状态
施的安装和布置规范
2。1。2 计算机维修服务网络维
修设备及工具分级配备标准及
管理规范
术资料、 历史数据制定或修订全
维修服务网络中各级站点的备
机、 备件的采购和库存标准并监
督执行
2。2。2 能按照规定和流程对突发
备件短缺或批量质量问题进行升
级， 并负责按照上级指示在维修
服务网络实施应急方案
级站点备件及备机采购和库存
标准及操作规范
2。2。2 突发备件短缺或批量质
量问题升级流程
2。2。3 计算机维修服务突发事
件应急处置方案实施办法
理
维修服务网络中各级站点的纸质
级站点备件及备机质技术资
件可用于计算机维修中替换相同型号的故障备件， 且装入机器后不会影响机器外观。
各类单据的摆放、 存储和保管的
标准并监督执行
2。3。2 能按照规定监管维修网络
内各服务站点工作人员使用技术
资料和文件的合规性
2。3。3 能按照规定监管维修网络
内各服务站点工作人员保存和查
看维修服务及用户数据的合规性
2。3。4 能按照规定为维修网络内
各服务站点上传或更新计算机各
类维修服务电子资料
单据的管理办法
2。3。2 计算机维修服务站点三
级/高级工技术资料和文件使
用权限规定
2。3。3 计算机维修服务站点三
级/高级工使用计算机维修服
务管理系统权限的规定
2。3。4 在线更新、 分发计算机
维修服务电子资料的操作流程
和规范
修体
系管
理
络建设和管理
络管理政策， 发展和认定各级维
修服务站点
3。1。2 能根据市场情况， 制定计算
机维修服务站点拓展计划
3。1。3 能按规定审批维修服务站
点的建设或改造方案
3。1。4 能对整个维修服务网络的
计算机维修服务信息系统的账户
与权限进行管理， 并监管在线维
修服务系统的部署和应用
点认定标准及管理规定
3。1。2 计算机维修服务网络拓
展计划的制定方法
3。1。3 各级维修服务站点建设
和改造后验收标准和实施规范
3。1。4 计算机专用维修服务系
统的全服务网络体系部署管理
方法和实施方案
导
中级工、 三级/高级工进行计算机
维修技术培训和线上自学的监管
和指导
3。3。2 能对五级/初级工、 四级/
中级工、 三级/高级工进行政策、
法律法规培训
3。3。3 能按照培训计划进行投诉、
纠纷处理案例培训
实施流程
3。3。2 计算机维修理论技术培
训方法
3。3。3 售后投诉、 纠纷处理案
例的培训方法
3。3。4 计算机安全保密制度和
保密安全流程培训方法
隐私数据、 商业机密数据等的保
密制度和保密安全流程培训
据分
析与
研究
定期收集计算机维修服务网络的
维修服务单据、 零配件和物料的
领用与回收单据， 并进行分类整
理。
4。1。2 能根据规定使用计算机维
修服务信息系统和移动 APP 在线
审批、 查验、 核实服务网络的电
子维修单据， 以及零配件和物料
的领用与回收单据
4。1。3 能根据规定抓取和制作服
务网络的维修数据报表
修服务各类收集制度规定
4。1。2 计算机维修服务信息系
统和移动 APP 在线管理各类单
据的操作方法
4。1。3 计算机维修服务网络报
表制度和抓取及制作方法
与研究
件及一级/高级技师等上级的指
令， 指导维修站点搭建新产品、
新配件、 新维修维护方案的测试
环境
4。2。2 能对计算机新产品、 新工
具、 新维修维护方案进行测试，
并按规定收集测试数据， 制作及
上报测试报告
4。2。3 能对新的测试脚本、 软件工
具进行验证
4。2。4 能搭建和测试计算机或其
备件烤机环境
4。2。5 能在计算机元器件级维修
翻新工厂组织实施修复部件的批
量终检
新方法验证流程
4。2。2 计算机新工具、 新工装
试用流程
4。2。3 新测试脚本、 软件工具
验证流程
4。2。4 搭建计算机或其备件烤
机环境及测试的方法
4。2。5 在计算机元器件级维修
翻新工厂组织修复部件的批量
终检（ 好备件入库） 流程及实
施规
自定义参数系统部署和升级
1。2。8 能对服务器进行应用级服
务配置
1。2。9 能对网络存储磁盘进行配
置 1。
2。10 能实现操作系统虚拟化
1。2。11 能基于客户需求实现防火
墙安全自定义策略
1。2。9 应用级服务配置方法（ 邮
件、 FTP 等）
1。2。10 网络存储磁盘配置方法
1。2。11 服务器操作系统虚拟化
方法
1。2。12 服务器防火墙配置方法
正常重启故障
1。3。2 能定位和处理服务器丢包
与延迟问题
1。3。3 能定位和处理服务器操作
系统及驱动程序问题
启问题常见原因与处理方法
1。3。2 计算机网络数据传输丢
包与延迟问题常见原因与处理
方法
1。3。3 常见服务器操作系统及
驱动程序问题及其排除方法
故障硬盘进行数据恢复操作
1。4。2 能在用户现场使用配件替
换法排除专用服务器及特殊功能
辅助设备的故障， 并完成相应的
调试
1。4。3 能根据规定和客户现场情
况， 执行服务器故障排除方案
1。4。4 能根据厂商技术资料和故
障定位检测结果， 使用电烙铁、
热风枪、 吸锡器、 锡炉、 BGA 翻修
台等工具替换电子线路板等电子
电器部件上的电子元器件
1。4。5 能根据批量配件或组件修
复流程技术资料， 在元器件级维
修翻新工厂组织团队批量修复回
原理
1。4。2 超净台使用方法
1。4。3 机械硬盘拆装方法
1。4。4 硬盘数据恢复方法
1。4。5 客户现场服务器故障排
除方案
1。4。6 电路板器件、 芯片的更
换方法
量修复、 翻新流程及实施规范
队搭建计算机或其备件的烤机环
境并执行测试
1。5。2 能根据批量配件或组件终
检（好备件
在计算机元器件级维修翻新工厂
组织团队对修复翻新后的计算机
配件和组件进行入库前批量终检
机环境及测试的方法
1。5。2 计算机回收故障部件批
量终检（好备件入库） 流程及
实施规范
料及
文件
管理
关规定， 指导和验收元器件级维
修工厂的安防、 消防、 防静电器
具、 存贮、 转运等设备设施的安
装与布置
2。1。2 能按照计算机维修服务站
点相关规定和规范， 监管维修服
务网路各级站点内服务设备设
施、 维修用仪器仪表、 个人维修
工具的使用和保管状态
施的安装和布置规范
2。1。2 计算机维修服务网络维
修设备及工具分级配备标准及
管理规范
术资料、 历史数据制定或修订全
维修服务网络中各级站点的备
机、 备件的采购和库存标准并监
督执行
2。2。2 能按照规定和流程对突发
备件短缺或批量质量问题进行升
级， 并负责按照上级指示在维修
服务网络实施应急方案
级站点备件及备机采购和库存
标准及操作规范
2。2。2 突发备件短缺或批量质
量问题升级流程
2。2。3 计算机维修服务突发事
件应急处置方案实施办法
理
维修服务网络中各级站点的纸质
级站点备件及备机质技术资
件可用于计算机维修中替换相同型号的故障备件， 且装入机器后不会影响机器外观。
各类单据的摆放、 存储和保管的
标准并监督执行
2。3。2 能按照规定监管维修网络
内各服务站点工作人员使用技术
资料和文件的合规性
2。3。3 能按照规定监管维修网络
内各服务站点工作人员保存和查
看维修服务及用户数据的合规性
2。3。4 能按照规定为维修网络内
各服务站点上传或更新计算机各
类维修服务电子资料
单据的管理办法
2。3。2 计算机维修服务站点三
级/高级工技术资料和文件使
用权限规定
2。3。3 计算机维修服务站点三
级/高级工使用计算机维修服
务管理系统权限的规定
2。3。4 在线更新、 分发计算机
维修服务电子资料的操作流程
和规范
修体
系管
理
络建设和管理
络管理政策， 发展和认定各级维
修服务站点
3。1。2 能根据市场情况， 制定计算
机维修服务站点拓展计划
3。1。3 能按规定审批维修服务站
点的建设或改造方案
3。1。4 能对整个维修服务网络的
计算机维修服务信息系统的账户
与权限进行管理， 并监管在线维
修服务系统的部署和应用
点认定标准及管理规定
3。1。2 计算机维修服务网络拓
展计划的制定方法
3。1。3 各级维修服务站点建设
和改造后验收标准和实施规范
3。1。4 计算机专用维修服务系
统的全服务网络体系部署管理
方法和实施方案
导
中级工、 三级/高级工进行计算机
维修技术培训和线上自学的监管
和指导
3。3。2 能对五级/初级工、 四级/
中级工、 三级/高级工进行政策、
法律法规培训
3。3。3 能按照培训计划进行投诉、
纠纷处理案例培训
实施流程
3。3。2 计算机维修理论技术培
训方法
3。3。3 售后投诉、 纠纷处理案
例的培训方法
3。3。4 计算机安全保密制度和
保密安全流程培训方法
隐私数据、 商业机密数据等的保
密制度和保密安全流程培训
据分
析与
研究
定期收集计算机维修服务网络的
维修服务单据、 零配件和物料的
领用与回收单据， 并进行分类整
理。
4。1。2 能根据规定使用计算机维
修服务信息系统和移动 APP 在线
审批、 查验、 核实服务网络的电
子维修单据， 以及零配件和物料
的领用与回收单据
4。1。3 能根据规定抓取和制作服
务网络的维修数据报表
修服务各类收集制度规定
4。1。2 计算机维修服务信息系
统和移动 APP 在线管理各类单
据的操作方法
4。1。3 计算机维修服务网络报
表制度和抓取及制作方法
与研究
件及一级/高级技师等上级的指
令， 指导维修站点搭建新产品、
新配件、 新维修维护方案的测试
环境
4。2。2 能对计算机新产品、 新工
具、 新维修维护方案进行测试，
并按规定收集测试数据， 制作及
上报测试报告
4。2。3 能对新的测试脚本、 软件工
具进行验证
4。2。4 能搭建和测试计算机或其
备件烤机环境
4。2。5 能在计算机元器件级维修
翻新工厂组织实施修复部件的批
量终检
新方法验证流程
4。2。2 计算机新工具、 新工装
试用流程
4。2。3 新测试脚本、 软件工具
验证流程
4。2。4 搭建计算机或其备件烤
机环境及测试的方法
4。2。5 在计算机元器件级维修
翻新工厂组织修复部件的批量
终检（ 好备件入库） 流程及实
施规
