中医前台培训课件内容.中医前台培训课件内容有哪些

欢迎各位学员参加本次中医前台培训，本课程旨在帮助大家了解中医前台的基本知识、技能和操作流程，提高大家的服务质量和专业水平，在接下来的课程中，我们将分为几个部分进行讲解，包括中医前台的概念、职责、服务流程、常用术语和技巧等，希望大家能够认真学习，积极参与，共同提高。

中医前台的概念

1、什么是中医前台？

中医前台是指在医疗机构内，负责接待患者、提供咨询、预约挂号、办理入院手续、协调医患关系等工作的工作人员，就是医院的第一道门面，是患者接触到医疗服务的第一个环节。

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2、中医前台的重要性

中医前台是医院服务质量的重要体现，对于患者的就诊体验和医院的形象具有重要影响，一个专业的中医前台可以为患者提供热情周到的服务，提高患者的满意度，从而增强医院的竞争力。

1、接待患者：热情、礼貌地接待来访患者，为患者提供详细的就医指导。

2、咨询解答：耐心解答患者关于中医、针灸、推拿等方面的问题，提供专业、准确的信息。

3、预约挂号：协助患者办理挂号手续，确保患者能够顺利就诊。

4、入院手续：协助患者办理入院手续，确保患者顺利住院。

5、协调医患关系：积极沟通，协调解决医患纠纷，维护医院的良好形象。

6、其他工作：根据需要，承担其他与中医前台相关的工作任务。

1、接待患者：(1)热情迎接；(2)主动自我介绍；(3)了解患者需求；(4)提供相关资料；(5)引导患者就诊。

2、咨询解答：(1)认真倾听；(2)准确解答；(3)提供建议；(4)关注患者心理。

3、预约挂号：(1)核对信息；(2)选择科室；(3)安排就诊时间；(4)告知挂号结果。

4、入院手续：(1)核对资料；(2)安排病房；(3)告知注意事项；(4)协助办理手续。

5、协调医患关系：(1)了解情况；(2)沟通交流；(3)化解矛盾；(4)维护和谐。

1、常用术语：中医诊断、中药治疗、针灸疗法、推拿按摩等。

2、技巧培训：(1)学习礼仪规范；(2)提高沟通能力；(3)掌握专业知识；(4)培养服务意识。

通过本次培训，希望大家能够对中医前台的基本知识、职责、服务流程等方面有更深入的了解，掌握一定的中医前台技能和操作方法，在今后的工作中，希望大家能够将所学知识运用到实际工作中，为患者提供优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。