尊敬的各位同仁，大家好！欢迎来到本次中医前台培训课程，我们将共同学习中医前台的相关知识和技能，提高我们的业务水平，为患者提供更优质的服务，本次培训课程共有五个部分，分别是：中医基础知识、中医诊疗流程、中医前台接待礼仪、中医前台业务技能和中医前台工作注意事项，希望通过这次培训，大家能够对中医前台的工作有更深入的了解，为今后的工作打下坚实的基础。

中医基础知识

1、中医的基本理念：中医认为人体是一个整体，人与自然、社会环境相互联系，人体的健康与疾病都与这些因素密切相关，中医治疗疾病时，既要关注病变部位，也要关注整体调理，以达到阴阳平衡、气血畅通的目的。

2、中医的基本术语：包括脏腑、经络、气血、津液、病因病机等，脏腑是指人体内的五脏(心、肝、脾、肺、肾)和六腑(胆、胃、大肠、小肠、膀胱、三焦);经络是人体内气血运行的通道；气血是人体内生命活动的物质基础；津液是人体内生理功能的重要组成部分；病因病机是导致疾病发生发展的原因和机制。

3、中医的辨证论治：中医诊断疾病的主要方法是望、闻、问、切四诊合参，根据患者的病情、体质等因素，综合分析得出疾病的辨证结论，然后针对具体证候制定个性化的治疗方案，常用的治疗方法有中药内服、外用、针灸、推拿等。

中医诊疗流程

1、接诊：前台工作人员接待患者，了解患者的病史、症状、体征等信息，为医生提供基本资料。

2、挂号：根据患者的病情和就诊需求，为患者分配合适的诊室和医生。

3、排队：引导患者在规定的地点排队等候就诊。

4、诊间沟通：医生与患者进行详细的诊查和交流，了解病情，制定治疗方案。

5、开方：医生根据患者的病情和辨证论治结果，开具中药处方或者建议患者到药房取药。

6、收费：按照规定收取患者的诊疗费用。

7、送医嘱：将医生开具的医嘱告知患者，并提醒患者按医嘱服药或复诊。

中医前台接待礼仪

1、仪容仪表：保持整洁的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服，佩戴工作牌。

2、语言礼貌：与患者沟通时，使用礼貌的语言，避免使用粗俗、不雅的词汇。

3、服务态度：热情周到地为患者提供服务，耐心解答患者的问题，尊重患者的意愿。

4、保密原则：对患者的隐私信息要严格保密，不泄露给无关人员。

中医前台业务技能

1、熟悉常用中药材的功效、用法用量等知识，为患者提供用药指导。

2、掌握常见病症的中医诊断方法和治疗方案，为患者提供初步的诊疗建议。

3、熟练运用办公软件，如Word、Excel等，进行数据录入和管理。

4、具备一定的沟通协调能力，能够处理好前后台之间的信息传递和协作关系。

中医前台工作注意事项

1、注意个人卫生，保持良好的生活习惯，防止交叉感染。

2、严格遵守医疗法律法规，确保工作的合法合规性。

3、注重团队协作，与其他岗位人员保持良好的沟通和协作关系。

4、不断学习进修，提高自身的业务水平和综合素质。