随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对健康的需求越来越高，中医药作为我国传统医学的瑰宝，受到了越来越多人的关注，为了满足人民群众对中医药的需求，提高中医门诊的服务水平，我院决定对前台工作人员进行培训，以提高其业务素质和服务水平，本文将对本次中医门诊前台培训进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。

1、培训内容

本次培训主要包括以下几个方面的内容：

(1)中医药基础知识：包括中药的基本概念、分类、性味归经、功效、配伍禁忌等；西医药知识：包括西药的基本概念、分类、作用机制、用法用量等；中医诊断学：包括望、闻、问、切四诊的内容和方法；中医治疗学：包括常用治疗方法和技巧；中医预防保健：包括养生保健、食疗养生等；中医服务礼仪：包括医患沟通技巧、服务态度等。

(2)业务技能培训：包括门诊挂号、收费、取药、咨询等业务流程的掌握；常见病、多发病的诊疗方法和技巧；常用医疗器械的使用和维护；常见中药煎煮方法和注意事项；常见西药的使用方法和注意事项等。

(3)心理素质培训：包括医患沟通技巧、处理医患关系的方法和技巧；如何应对患者的情绪波动；如何调整自己的心态，保持良好的工作状态等。

2、培训方法

本次培训采用了多种教学方法，包括理论授课、实践操作、案例分析、角色扮演等，具体如下：

(1)理论授课：通过讲解、演示等方式，使参训人员掌握中医药相关的基本知识和业务技能。

(2)实践操作：通过模拟门诊环境，让参训人员亲自动手操作，熟悉门诊业务流程，提高实际操作能力。

(3)案例分析：通过分析典型病例，使参训人员了解疾病的诊断和治疗过程，提高诊疗能力。

(4)角色扮演：通过模拟医患沟通场景，使参训人员掌握医患沟通技巧，提高服务水平。

培训效果

经过本次培训，参训人员的中医药基础知识和业务技能得到了明显提高，他们能够熟练掌握门诊挂号、收费、取药等业务流程，能够准确判断患者的病情，提出合理的诊疗方案，他们的服务态度也得到了很大改善，能够用更加热情、耐心的态度对待患者，提高患者的满意度，参训人员的心理素质也有所提高，能够更好地应对工作中的压力和挑战。

本次中医门诊前台培训取得了较好的效果，但仍存在一些不足之处，部分参训人员对某些知识点理解不够深入，需要在今后的工作中不断加强学习；部分参训人员在实际操作中还存在一定的困难，需要在实践中不断提高自己的能力，针对这些问题，我们将在今后的培训中加以改进和完善，努力提高中医门诊前台工作人员的整体素质和服务水平。