培训背景

随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，中医药在国内外的影响力逐渐扩大，为了更好地推广中医药文化，提高中医医院的服务水平，培养一批具备专业素质、熟悉中医药知识、能够熟练运用现代医学技术的中医院联络员显得尤为重要，制定一套科学、系统的中医院联络员培训方案，对提高联络员的综合素质具有重要意义。

培训目标

1、提高中医院联络员的中医药专业知识水平，使其能够熟练掌握中医药的基本理论、基本知识和基本技能。

2、增强中医院联络员的沟通协调能力，使其能够在工作中有效地与各方进行沟通、协调和合作。

3、培养中医院联络员的服务意识，使其能够以患者为中心，提供优质的医疗服务。

4、提高中医院联络员的团队协作能力，使其能够在团队中发挥积极作用，共同推动工作的发展。

5、增强中医院联络员的创新意识，使其能够在工作中不断探索新方法、新技术，提高工作效率。

1、中医药基础知识：包括中医药的基本理论、基本知识、基本技能等方面的内容，使联络员具备扎实的中医药基础知识。

2、中医药政策法规：包括中医药相关的政策法规、行业标准、管理规定等方面的内容，使联络员了解并掌握中医药行业的政策法规。

3、中医药服务规范：包括中医药服务的标准、流程、技术要求等方面的内容，使联络员能够按照规范开展工作。

4、中医药沟通技巧：包括中医药专业的沟通技巧、人际交往技巧等方面的内容，使联络员具备良好的沟通能力。

5、中医药服务理念：包括以患者为中心的服务理念、人性化服务理念等方面的内容，使联络员树立正确的服务观念。

6、中医药信息技术：包括中医药信息化建设、电子病历管理、远程医疗等方面的内容，使联络员掌握现代信息技术在中医药行业的应用。

7、中医药文化传承：包括中医药文化的内涵、发展历程、传承方式等方面的内容，使联络员了解并传承好中医药文化。

培训方法

1、理论教学：通过课堂教学、讲座等形式，使联络员系统地学习中医药相关知识。

2、实践操作：通过实习、实训等形式，使联络员在实际工作中掌握中医药服务技能。

3、案例分析：通过分析典型案例，使联络员了解中医药服务的实际需求和问题。

4、互动交流：通过小组讨论、座谈会等形式，使联络员分享经验、交流心得。

5、考核评价：通过考试、考核等方式，对联络员的学习成果进行评价和反馈。

培训周期与安排

本次培训计划为期三个月，分为四个阶段进行，具体安排如下：

1、第一阶段(1个月):理论教学，包括中医药基础知识、政策法规等方面的内容。

2、第二阶段(1个月):实践操作，包括中医药服务规范、沟通技巧等方面的内容。

3、第三阶段(1个月):案例分析，包括中医药文化传承、信息技术等方面的内容。

4、第四阶段(1个月):总结与展望，对整个培训过程进行总结，明确下一步工作任务。

培训效果评估与反馈

为了确保培训效果，我们将采取以下措施对培训效果进行评估和反馈：

1、定期进行学员满意度调查，了解学员对培训的意见和建议。

2、对学员的学习成果进行考核评价，确保学员掌握所学知识。

3、对学员在实际工作中的表现进行跟踪观察，了解培训成果的转化情况。

4、及时收集学员在工作中遇到的问题和困难，为后续培训提供改进方向。