【中医院收费员培训总结怎么写】

培训背景

随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高，为了满足人民群众的需求，提高医疗服务质量，我院决定对收费员进行全面培训，本次培训旨在提高收费员的业务水平，规范收费行为，提升服务意识，为患者提供优质、高效的医疗服务。

1、专业技能培训：包括中医基础知识、中药学、针灸推拿等专业知识的学习，使收费员具备扎实的专业基础，能够为患者提供准确、专业的咨询。

2、服务意识培训：通过案例分析、角色扮演等形式，培养收费员的服务意识，使其能够站在患者的角度思考问题，提高患者满意度。

3、沟通技巧培训：教授收费员与患者的沟通技巧，使其能够用简单明了的语言与患者交流，消除患者的疑虑和恐惧。

4、法律法规培训：让收费员了解并掌握与医疗服务相关的法律法规，确保其在工作中严格遵守法律法规，维护患者的合法权益。

5、职业道德培训：强化收费员的职业道德观念，使其始终保持敬业、诚信、热情的工作态度，为患者提供优质的服务。

培训过程

本次培训共分为四个阶段：理论学习、实践操作、模拟演练和总结反馈，在理论学习阶段，我们邀请了医院资深的中医专家进行授课，使收费员全面了解中医的基本理论和临床应用，在实践操作阶段，我们组织了丰富的实践活动，让收费员亲身体验中医诊疗过程，提高其业务水平，在模拟演练阶段，我们设置了各种情景模拟，使收费员在实际工作中能够灵活应对，提高其应变能力，在总结反馈阶段，我们对培训效果进行了全面评估，并对存在的问题进行了针对性的改进。

培训成果

通过本次培训，收费员的业务水平得到了明显提高，服务质量也得到了进一步提升，他们能够更好地为患者提供专业、高效的服务，赢得了患者的信任和好评，本次培训也提高了收费员的职业素养和服务意识，使他们更加关注患者的需求，努力为患者创造一个舒适、温馨的就医环境。

今后工作展望

1、深入开展培训：今后，我们将继续加大对收费员的培训力度，定期组织各类培训活动，提高收费员的业务水平和服务素质。

2、加强考核监督：建立健全考核制度，对收费员的工作进行定期考核，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不力的员工进行督促和教育。

3、优化服务流程：进一步简化服务流程，提高服务效率，减少患者等待时间，提升患者满意度。

4、加强与其他科室的沟通协作：与其他科室建立良好的沟通机制，共同为患者提供优质、高效的医疗服务。

本次中医院收费员培训取得了圆满成功，为我院提高医疗服务质量奠定了坚实的基础，我们将以此为契机，不断加强培训工作，努力提升全体员工的业务水平和服务素质，为患者提供更优质、更高效的医疗服务。