空乘体态培训是针对航空服务人员的专业技能培训，主要目的是提高空乘人员的职业素养、形象气质和服务水平，空乘体态培训内容涵盖了仪态礼仪、形象塑造、沟通技巧、心理素质等多个方面，旨在帮助空乘人员更好地适应航空服务工作，为旅客提供优质的服务。

仪态礼仪培训

1、站姿：空乘人员应保持挺胸收腹、头部微微抬起、双臂自然下垂的姿势，站立时，双脚呈“V”字形分开，与肩同宽，双手放在身体两侧或交叉于腹前。

2、行走：行走时，空乘人员应保持轻盈、优雅的步伐，步幅适中，避免拖沓，行走过程中，双臂自然摆动，与步伐保持一致。

3、坐姿：空乘人员应保持端庄、优雅的坐姿，背部挺直，双腿并拢或呈“V”字形分开，坐下时，先用手扶住椅背，然后缓缓坐下，避免发出噪音。

4、握手：空乘人员与人握手时，应保持微笑，眼神交流，力度适中，避免过紧或过松，握手时间不宜过长，一般在3-5秒之间。

5、鞠躬：空乘人员在向乘客鞠躬时，应保持腰背挺直，双腿并拢，头部微微抬起，鞠躬角度约为30度，鞠躬时，双手放在身体两侧或交叉于腹前。

形象塑造培训

1、着装：空乘人员应穿着整洁、大方、得体的制服，佩戴工作证，鞋子干净、舒适，制服要求无污渍、无破损，领带、领结整齐。

2、发型：空乘人员应保持整洁、干净的发型，长发者需束起或盘起，短发者需保持清爽、利落，避免使用过多的发胶、发蜡等造型产品。

3、化妆：空乘人员应化淡妆，突出自然、清新的气质，化妆时，应注意遮瑕、提亮肤色，避免浓妆艳抹。

4、饰品：空乘人员佩戴饰品应简洁、大方，避免过于繁琐、夸张，耳环、项链等饰品不宜过大，手表、戒指等饰品应选择低调、简约款式。

沟通技巧培训

1、语言表达：空乘人员应具备良好的语言表达能力，能够清晰、流畅地与乘客沟通，在与乘客交流时，注意语速适中，发音准确，避免使用方言、俚语等不规范用语。

2、倾听：空乘人员在与乘客沟通时，应学会倾听，关注乘客的需求和诉求，倾听时，要保持耐心、专注，避免打断乘客的话语。

3、肢体语言：空乘人员在与乘客沟通时，应注意运用肢体语言，如点头、微笑、眼神交流等，以增强沟通效果。

心理素质培训

1、抗压能力：空乘人员应具备较强的抗压能力，能够在高强度、高压力的工作环境中保持良好的心态，迅速调整自己的情绪。

2、应变能力：空乘人员应具备较强的应变能力，能够根据不同的情况，迅速作出判断和决策，妥善处理各种突发状况。

3、团队协作：空乘人员应具备良好的团队协作精神，能够与同事密切配合，共同完成各项工作任务。

空乘体态培训是空乘人员职业素质提升的重要途径，通过系统的培训，空乘人员能够更好地适应航空服务工作，为旅客提供优质的服务。