【中医院接待培训总结】

在新时代背景下，随着中医药事业的蓬勃发展，中医院作为中医药传承与创新的重要载体，肩负着培养更多优秀中医药人才的重任，为了提高我院接待服务水平，提升医院整体形象，我院于近期开展了接待培训活动，现将培训活动的主要内容及收获进行总结如下：

1、礼仪知识培训：通过对礼仪的基本概念、原则、规范等方面的学习，使参训人员充分认识到礼仪的重要性，掌握基本的礼仪知识和技能，为提高接待服务水平奠定基础。

2、中医养生保健知识培训：结合中医养生保健的理念和方法，对参训人员进行了系统的培训，使其能够更好地为患者提供中医养生保健咨询服务。

3、中医诊疗知识培训：通过对中医诊疗理论、方法和技术的学习，使参训人员具备一定的中医诊疗能力，为患者提供更专业、更有效的医疗服务。

4、沟通技巧培训：通过模拟情景训练、案例分析等形式，使参训人员掌握有效的沟通技巧，提高与患者的沟通效果，提升服务质量。

5、服务意识培训：通过学习服务理念、服务标准等内容，强化参训人员的服务意识，使其始终以患者为中心，全心全意为患者服务。

培训收获

1、提高了接待服务水平：通过培训，参训人员的服务意识得到了明显提升，接待服务水平得到了有效改善，患者普遍反映我院的服务态度更加热情、周到，服务效果更加显著。

2、增强了团队凝聚力：培训过程中，参训人员相互学习、相互帮助，形成了良好的团队氛围，大家纷纷表示，要以此次培训为契机，不断提高自身综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。

3、提升了医院整体形象：通过接待培训活动的开展，我院的整体形象得到了进一步提升，患者对医院的满意度逐渐提高，有力地推动了医院的事业发展。

今后工作的思考

1、加强培训力度：要定期组织各类培训活动，使参训人员不断更新知识、提高技能，为提高接待服务水平提供有力保障。

2、完善考核机制：要建立健全考核评价体系，对参训人员的培训成果进行全面、客观、公正的评价，激励广大参训人员积极投身培训工作。

3、深化交流合作：要加强与其他医院的交流合作，共享培训资源，共同提高接待服务水平，要积极参加各类学术交流活动，拓宽视野，提升自身素质。

本次接待培训活动的成功举办，对于提高我院接待服务水平具有重要意义，今后，我们将继续努力，不断提高培训质量和效果，为推动我院中医药事业的发展做出更大贡献。