培训背景

随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高，中医作为我国传统医学的重要组成部分，具有独特的治疗理论和丰富的临床经验，为了提高中医院的服务质量，满足患者的需求，培养一支具备专业技能、良好服务态度的中医医务人员队伍，我院决定开展接待培训工作，旨在提高医务人员的沟通技巧、服务意识和服务水平，为患者提供更加优质的服务。

培训目标

1、提高医务人员的沟通技巧，使其能够更好地与患者进行有效沟通，了解患者的需求，提供个性化的治疗方案。

2、增强医务人员的服务意识，使其能够主动关注患者的需求，提供全方位的服务，提升患者的满意度。

3、提高医务人员的服务水平，使其能够熟练掌握中医诊疗技术，为患者提供更加专业的医疗服务。

4、培养医务人员的良好职业素养，使其能够在工作中始终保持敬业精神和职业道德，树立良好的医德医风。

1、中医基础知识培训：包括中医理论体系、中药学、针灸推拿等基本知识的学习，使医务人员全面掌握中医的基本理论和实践技能。

2、沟通技巧培训：包括倾听技巧、表达技巧、情绪管理等方面的培训，使医务人员能够更好地与患者进行有效沟通，提高患者的满意度。

3、服务意识培训：包括以患者为中心的服务理念、人文关怀等方面的培训，使医务人员能够主动关注患者的需求，提供全方位的服务。

4、服务技能培训：包括中医诊疗技术、护理技能、礼仪规范等方面的培训，使医务人员能够熟练掌握服务技能，为患者提供更加专业的医疗服务。

5、职业道德教育：包括医德医风、医疗纪律等方面的教育，使医务人员始终保持敬业精神和职业道德，树立良好的医德医风。

培训方法

1、理论授课：通过讲解、讨论等方式，使医务人员全面掌握中医基础知识和相关技能。

2、实践操作：通过模拟病例、实际操作等方式，使医务人员熟练掌握中医诊疗技术和服务技能。

3、分组讨论：将医务人员分成若干小组，进行主题讨论，提高沟通技巧和服务意识。

4、角色扮演：通过模拟患者和医务人员的互动场景，使医务人员在实际操作中提高沟通技巧和服务水平。

5、案例分析：通过分析典型病例，使医务人员深入了解患者的病情和需求，提高诊疗水平。

培训时间安排

本次培训计划为期三个月，分为三个阶段进行，第一阶段为理论学习阶段，共计两个月；第二阶段为实践操作阶段，共计一个月；第三阶段为总结反馈阶段，共计半个月，具体时间安排如下：

1、理论学习阶段(前两个月):每周进行一次集中理论授课，每次授课时间为2小时；每月进行一次分组讨论，每次讨论时间为2小时。

2、实践操作阶段(后一个月):每周进行一次模拟病例操作训练，每次训练时间为4小时；每月进行一次角色扮演训练，每次训练时间为4小时。

3、总结反馈阶段(半个月):对本次培训进行总结，收集医务人员的意见和建议，为下一次培训提供改进方向。

培训效果评估

为了确保培训效果达到预期目标，我们将采取以下几种方式对本次培训效果进行评估：

1、学员自评：在培训结束后，要求每位学员对自己的学习情况进行自评，了解自己在哪些方面取得了进步，哪些方面还有待提高。

2、导师评价：由导师对学员的学习情况进行评价，了解学员在理论学习和实践操作方面的掌握程度。

3、实操考核：在实践操作阶段结束后，对学员进行实操考核，了解学员在实际操作中的技能水平。

4、问卷调查：在培训结束后，向患者和家属发放问卷调查表，了解他们对医务人员的沟通技巧、服务意识和服务水平的评价。

通过以上多种方式的综合评估，我们将对本次培训效果进行全面分析，为今后的接待培训工作提供有力的支持。