1、心理学基础知识：客服人员需要了解心理学的基本原理，包括人的心理过程、心理状态、个性差异等，这些知识有助于客服人员更好地理解客户的需求和期望，从而提供更加贴心的服务。

2、沟通技巧：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够有效地与客户进行交流，培训内容包括倾听技巧、表达技巧、说服技巧、提问技巧等，以提高客服人员在与客户沟通过程中的效果。

3、情绪管理：客服人员在面对客户投诉、抱怨等负面情绪时，需要学会如何调整自己的情绪，保持冷静和专业，培训内容包括情绪识别、情绪调节、情绪表达等，以帮助客服人员更好地应对各种情绪挑战。

4、同理心培养：同理心是指站在他人的角度去理解和关心他人的能力，客服人员需要具备同理心，才能更好地理解客户的需求和感受，培训内容包括同理心的定义、培养方法、应用场景等，以提高客服人员的同理心水平。

5、冲突解决：客服人员在处理客户投诉、抱怨等问题时，可能会遇到冲突，培训内容包括冲突的类型、冲突的原因、冲突的解决方法等，以帮助客服人员更好地解决冲突，维护客户关系。

6、客户服务理念：客服人员需要树立正确的客户服务理念，将客户的需求和满意度放在首位，培训内容包括客户服务的重要性、客户服务的目标、客户服务的原则等，以提高客服人员的服务意识。

7、客户关系管理：客服人员需要学会如何建立和维护客户关系，提高客户忠诚度，培训内容包括客户关系的定义、客户关系的类型、客户关系的建立和维护方法等，以提高客服人员的客户关系管理能力。

8、压力管理：客服工作往往面临较大的工作压力，客服人员需要学会如何应对压力，保持良好的工作状态，培训内容包括压力的来源、压力的表现、压力的应对方法等，以帮助客服人员更好地应对工作压力。

9、团队协作：客服工作往往需要与其他部门密切配合，客服人员需要具备良好的团队协作能力，培训内容包括团队协作的重要性、团队协作的原则、团队协作的技巧等，以提高客服人员的团队协作能力。

10、专业知识：客服人员需要掌握与自己工作相关的专业知识，以便更好地为客户提供服务，培训内容包括产品知识、行业知识、法律法规知识等，以提高客服人员的专业素养。

客服心理疏导培训内容涵盖了心理学基础知识、沟通技巧、情绪管理、同理心培养、冲突解决、客户服务理念、客户关系管理、压力管理、团队协作和专业知识等方面，旨在提高客服人员的专业素质和服务能力，为客户提供更加优质的客户服务。