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康复险概述
康复险，又称残疾保险，是一种为被保险人在遭受意外伤害或疾病导致身体残疾时提供经济保障的保险产品，康复险的主要目的是为了帮助被保险人在失去工作能力后，能够获得一定的生活费用，以便尽快恢复身体健康，重新投入工作，康复险的上岗人员需要具备一定的专业知识和技能，以便为客户提供专业、高效的服务。
1、康复险基础知识
（1）康复险的定义、种类和功能：康复险是一种为被保险人在遭受意外伤害或疾病导致身体残疾时提供经济保障的保险产品，康复险主要包括残疾保险、重大疾病保险等。
（2）康复险的基本原理：康复险的基本原理是在被保险人遭受意外伤害或疾病导致身体残疾时，由保险公司按照约定的标准向被保险人支付一定的保险金，以帮助其度过难关。
（3）康复险的相关法律法规：康复险的上岗人员需要熟悉国家关于康复险的相关法律法规，如《保险法》、《人身保险伤残评定标准》等。
2、康复险产品知识
（1）康复险产品的种类：康复险产品主要分为残疾保险、重大疾病保险等。
（2）康复险产品的保险责任：康复险产品的保险责任主要包括意外伤害导致的残疾、疾病导致的残疾等。
（3）康复险产品的保险金计算：康复险产品的保险金计算主要依据被保险人的残疾程度、保险金额等因素。
（4）康复险产品的投保须知：康复险产品的投保须知主要包括投保人的年龄、职业、健康状况等要求，以及保险合同的期限、缴费方式等。
3、康复险销售技巧
（1）了解客户需求：康复险的上岗人员需要通过与客户沟通，了解客户的保障需求、财务状况等信息，以便为客户提供合适的康复险产品。
（2）产品推荐：根据客户的需求，康复险的上岗人员需要向客户推荐合适的康复险产品，并详细介绍产品的特点、保险责任等内容。
（3）解答客户疑问：康复险的上岗人员需要耐心解答客户关于康复险的各种疑问，以提高客户的购买意愿。
4、康复险理赔服务
（1）理赔流程：康复险的上岗人员需要熟悉康复险的理赔流程，包括报案、提交材料、保险公司审核、支付保险金等环节。
（2）理赔注意事项：康复险的上岗人员需要告知客户在理赔过程中需要注意的事项，如及时报案、准备齐全的材料等。
（3）协助客户办理理赔：康复险的上岗人员需要在客户遇到理赔问题时，积极协助客户办理理赔手续，确保客户的权益得到保障。
5、客户服务与维护
（1）客户信息管理：康复险的上岗人员需要做好客户信息的管理工作，确保客户信息的准确性、完整性。
（2）客户关系维护：康复险的上岗人员需要定期与客户保持联系，了解客户的需求变化，提供及时、专业的服务。
（3）客户投诉处理：康复险的上岗人员需要掌握客户投诉处理的方法，对客户的投诉进行认真、负责的处理，以提高客户满意度。
康复险上岗人员需要具备一定的康复险基础知识、产品知识、销售技巧、理赔服务和客户服务与维护能力，以便为客户提供专业、高效的服务，通过不断的学习和实践，康复险上岗人员将能够更好地为客户提供保障，帮助他们度过难关。
