在现代社会中，服务业已经成为了国家经济的重要支柱，而航空业作为服务业的一个重要组成部分，其服务质量的好坏直接影响着航空公司的经济效益和社会效益，对于深航来说，提高员工的服务意识和服务水平，是提升公司竞争力的关键，为了达到这个目标，深航决定对员工进行服务心理培训。

服务心理培训是一种以提高员工服务意识和服务水平为目标的培训方式，它主要通过对员工的心理状态进行研究，找出影响员工服务质量的心理因素，然后通过心理训练和技术手段，改变员工的心理状态，提高员工的服务意识和服务水平。

深航的服务心理培训主要包括以下几个方面：

1、服务意识培训：这是服务心理培训的基础，主要是通过讲解和案例分析，让员工明白服务的重要性，理解服务的含义，树立良好的服务意识。

2、服务技能培训：这是服务心理培训的核心，主要是通过模拟实战和角色扮演，让员工掌握各种服务技能，提高服务效率。

3、服务态度培训：这是服务心理培训的重点，主要是通过情感教育和服务规范，让员工形成良好的服务态度，提高服务质量。

4、服务沟通培训：这是服务心理培训的关键，主要是通过沟通技巧和冲突处理，让员工掌握有效的服务沟通方法，提高服务满意度。

深航的服务心理培训采取了以下几种方法：

1、讲座式培训：这是一种传统的培训方式，主要是通过专家的讲解，让员工了解服务的基本知识和技能。

2、案例式培训：这是一种实用的培训方式，主要是通过分析真实的服务案例，让员工了解服务的实际情况，提高服务能力。

3、角色扮演式培训：这是一种生动的培训方式，主要是通过模拟服务场景，让员工亲身体验服务过程，提高服务技巧。

4、互动式培训：这是一种高效的培训方式，主要是通过小组讨论和团队协作，让员工互相学习，互相帮助，提高服务效果。

深航的服务心理培训取得了显著的效果，通过培训，员工们不仅提高了服务意识和服务水平，而且还改变了服务态度，提高了服务满意度，这不仅提升了深航的经济效益，而且也提高了深航的社会效益。

深航的服务心理培训是一种有效的培训方式，它通过对员工的心理状态进行研究，找出影响员工服务质量的心理因素，然后通过心理训练和技术手段，改变员工的心理状态，提高员工的服务意识和服务水平，这种培训方式不仅能够提高员工的服务能力，而且还能够提升航空公司的竞争力，深航将继续坚持服务心理培训，为提升公司的服务质量和服务水平做出更大的贡献。