随着航空业的快速发展，航空公司面临着激烈的市场竞争，为了提高客户满意度，提升企业形象，南航一直致力于提升员工的服务水平和心理素质，为此，南航开展了一系列服务心理培训，旨在帮助员工更好地了解客户需求，提高服务意识，提升服务质量，以下是南航服务心理培训的主要内容：

1、服务心理学基础知识

服务心理学是研究服务过程中人的心理活动、行为规律及其与服务效果之间关系的科学，南航服务心理培训首先从服务心理学的基础知识入手，让员工了解服务心理学的基本概念、理论体系和服务心理学在航空服务中的应用。

2、客户需求分析

了解客户需求是提供优质服务的前提，南航服务心理培训通过对客户的消费心理、需求特点、服务期望等方面的分析，帮助员工更好地把握客户需求，提高服务针对性。

3、服务意识培养

服务意识是员工提供优质服务的内在动力，南航服务心理培训通过案例分析、角色扮演等形式，培养员工的服务意识，使员工充分认识到服务工作的重要性和责任感。

4、情绪管理与心理调适

航空服务工作具有较高的工作压力，员工的情绪状态直接影响到服务质量，南航服务心理培训教授员工如何调整自己的情绪，保持良好的心理状态，以应对工作中的各种压力。

5、沟通技巧与人际关系处理

良好的沟通能力和人际关系处理能力是航空服务人员必备的素质，南航服务心理培训通过讲解沟通技巧、人际关系处理方法等内容，提高员工的沟通能力和人际关系处理水平。

6、服务冲突与危机处理

航空服务过程中难免会出现各种冲突和危机，南航服务心理培训教授员工如何正确识别和处理服务冲突，如何应对各种危机情况，确保服务质量不受影响。

7、服务创新与个性化服务

在竞争激烈的航空市场，提供个性化、差异化的服务是提高客户满意度的关键，南航服务心理培训鼓励员工积极创新，根据客户需求提供个性化服务，提升服务质量。

8、服务团队建设与协作

航空服务工作需要团队的协同配合，南航服务心理培训通过团队建设活动，提高员工的团队协作能力，确保服务工作的顺利进行。

9、服务评价与持续改进

南航服务心理培训强调服务评价与持续改进的重要性，通过客户满意度调查、员工自我评价等方式，了解服务工作的优缺点，不断改进服务质量。

10、服务心理案例分析

南航服务心理培训结合实际工作中的案例，分析服务过程中的心理问题，提高员工解决实际问题的能力。

南航服务心理培训内容丰富多样，旨在提高员工的服务心理素质，提升服务质量，通过这些培训，南航员工将更好地了解客户需求，提高服务意识，提升服务质量，为客户提供更加优质、满意的航空服务。