本文目录导读：
培训目标
1、提高心理联络员的心理素质和心理健康水平，使其具备良好的心理素质和心理调适能力，能够在工作中保持良好的心理状态。
2、培养心理联络员掌握心理学基本理论、方法和技能，能够运用心理学知识解决实际工作中的问题。
3、增强心理联络员的沟通与协作能力，使其能够有效地与同事、领导和客户进行沟通交流，提高工作效率。
4、培养心理联络员具备一定的心理咨询和心理干预能力，能够为同事、领导和客户提供有效的心理咨询和心理支持。
5、提高心理联络员的职业道德素养，使其能够在工作中遵循职业道德规范，为客户提供高质量的服务。
1、心理学基础知识
（1）心理学的定义、性质和任务：使心理联络员了解心理学的基本概念，明确心理学的研究对象和方法。
（2）心理学的主要流派和理论：介绍心理学的主要流派，如行为主义、认知主义、人本主义等，以及各流派的主要理论和观点。
（3）心理学的研究方法：介绍心理学的研究方法，如实验法、观察法、调查法、案例研究法等。
2、心理学在工作中的应用
（1）心理学在人力资源管理中的应用：介绍心理学在招聘、选拔、培训、绩效考核等方面的应用。
（2）心理学在市场营销中的应用：介绍心理学在市场调查、消费者行为分析、广告策划等方面的应用。
（3）心理学在客户服务中的应用：介绍心理学在客户服务、投诉处理、客户关系维护等方面的应用。
3、心理沟通与协作技巧
（1）有效沟通的原则和技巧：介绍有效沟通的基本原则，如倾听、表达、反馈等，以及沟通中的技巧，如提问、同理心、肢体语言等。
（2）团队协作与领导力：介绍团队协作的重要性，以及如何提高团队协作能力和领导力。
（3）冲突管理与解决：介绍冲突的类型和原因，以及如何有效地管理冲突和解决问题。
4、心理咨询与心理干预技巧
（1）心理咨询的基本概念和原则：介绍心理咨询的定义、目的和原则，以及心理咨询的基本过程。
（2）心理咨询中的技巧和方法：介绍心理咨询中的各种技巧和方法，如倾听、反馈、解释、建议等。
（3）心理干预的策略和技巧：介绍心理干预的策略和技巧，如认知重塑、行为疗法、情绪调节等。
5、职业道德与职业素养
（1）心理学工作者的职业道德：介绍心理学工作者应遵循的职业道德规范，如尊重、保密、诚信等。
（2）心理学工作者的职业素养：介绍心理学工作者应具备的职业素养，如专业知识、沟通技巧、团队协作能力等。
（3）心理学工作者的职业发展：介绍心理学工作者的职业发展路径和发展方向，以及如何规划自己的职业生涯。
通过以上培训内容的学习，心理联络员将能够更好地运用心理学知识和技能解决实际工作中的问题，提高工作效率和服务质量，为企业和客户提供更优质的心理健康服务，心理联络员也将不断提高自己的心理素质和职业素养，为自己的职业发展奠定坚实的基础。
