家政服务员工作流程表格

接单与预约

1、收到客户需求后，记录客户联系方式和需求详情。

2、根据客户需求，为客户提供合适的服务方案。

3、确认客户预约时间和服务内容。

4、与客户签订服务合同，明确双方权益。

5、收取服务费用，确保收费合理。

上门服务准备

1、提前了解客户家庭情况，如家庭成员、宠物、特殊需求等。

2、根据客户需求，准备好所需的工具和设备，如清洁用品、护理用品等。

3、确保自己的仪表仪容整洁，穿着统一的工作服。

4、预估服务时间，确保按时完成服务。

上门服务实施

1、按照约定的时间到达客户家中，主动与客户打招呼。

2、与客户沟通，了解家庭环境和需求，确保服务顺利进行。

3、根据服务方案，有条不紊地进行家政服务，如打扫卫生、做饭、照顾老人或孩子等。

4、在服务过程中，注意保持良好的沟通，及时解答客户疑问，确保服务质量。

5、对于客户的意见和建议，要及时采纳并改进。

6、在服务结束后，与客户确认服务完成情况，确保达到预期效果。

7、收拾工具和设备，整理好工作台面，确保下次上门服务时能够快速找到所需物品。

8、与客户告别，感谢客户的信任和支持。

后续跟进与回访

1、在服务完成后的一周内，主动与客户联系，了解服务效果和客户满意度。

2、对于未达到预期效果的服务，及时向客户道歉并提出改进措施。

3、对于客户提出的建议和意见，要及时采纳并改进工作方法。

4、对于满意的客户，可以邀请其分享好评，提高公司口碑。

5、对于不满意的客户，要主动沟通，了解原因，提出解决方案，争取挽回客户。

6、对于长期合作的客户，可以定期提供一些优惠活动，增加客户粘性。

7、对于新签约的客户，可以在一定期限内提供优惠券或试用服务，吸引新客户。

8、定期对家政服务员进行培训和考核，提高服务质量和专业水平。

费用结算与管理

1、在服务完成后的一周内，与客户确认费用明细，确保无误。

2、如有问题，及时与客户沟通解决。

3、收集客户的支付方式和账户信息，确保收款安全。

4、对于逾期未付款的客户，要及时跟进催收。

5、对于长期未使用的优惠券或试用券，要及时核销或回收。

6、对已完成的服务项目进行记录和归档，便于后期查询和统计。

7、对家政服务员的工作表现进行评估和奖惩，激励员工提高服务质量。