12315第三季度受理投诉 一般食品类投诉仍占首位

玉林新闻网-玉林日报讯（记者 陈立萍 通讯员 江海明）记者从玉林市市场监督管理局获悉，日前，2020年第三季度12315数据分析报告已出炉。第三季度，全市市场监督管理部门12315机构共接收消费者咨询、投诉、举报6188件，环比增加1472件，增幅为31.2%。其中投诉1040件，占总量的16.8%，环比减少70件，减幅为6.3%，涉及争议金额240.68万元，为消费者挽回经济损失53.01万元。

一般食品、房屋、家居用品居投诉前三名

消费者投诉方面，涉及商品类投诉803件，占投诉总量的77.2%，环比减少53件，减幅为6.2%；涉及服务类投诉237件，占投诉总量的22.8%，环比减少17件，减幅为6.7%。排名前三的仍是一般食品类、房屋类、家居用品类。一般食品类投诉的问题主要集中在质量、食品安全和广告方面，主要反映食品包装的标签标识问题；购买到发霉变质食品食用后出现肚子痛、腹泻的问题；食品中含有异物；食品超过保质期；普通食品宣传具有治病功效等。房屋类投诉的问题主要集中在合同方面，主要反映开发商涉嫌违规收取管道燃气初装费、多收代办费；购房定金退还纠纷；价外不明团购费（会员费）等。家居用品类投诉的问题主要集中在质量和售后服务方面，主要反映家居用品假冒品牌；货不对版；“三无”产品；不履行约定的三包义务。

警惕预存话费送手机消费等陷阱

玉林市市场监督管理局提醒，消费者要警惕预存话费送手机消费陷阱。今年以来，出现了一些手机通讯店以扫码抽奖免费送手机为由诱骗消费者消费，或者以查积分预存话费送手机方式，承诺每月返还固定金额话费，但未按约返还或关门停业。前三季度共接到该类投诉103件、举报4件、咨询46件，其中仅第三季度就接到投诉41件，涉及的商家主要位于玉州区解放路一带。这种预付消费，一旦商家关门跑路，预付费用难以追回，给消费者带来不同程度的财产损失。

此外，今年，教育培训热不断升温，但目前培训市场存在不规范、培训机构资质参差不齐等多方面问题。有关教育培训投诉的数量在逐渐增加，前三季度共接到教育培训类投诉49件，仅第三季度就接到27件。消费者投诉问题主要集中在退费纠纷、商家收钱后关门跑路以及虚假宣传、夸大卖点欺骗学员等方面。

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