讯（记者 游智超）“请问您要去哪个国家，需要我的帮助吗？”2月20日，在南宁出入境南湖办证点，民警覃柳亲切地询问一位前来办证的老人是否需要帮助。最后，在覃柳细致、耐心地指导下，老人顺利办完了所有业务，她满怀感激地握着覃柳的手表示感谢。
覃柳帮助市民办理预约事务 游智超 摄每个工作日，南湖出入境办证大厅都要接待120至130人，虽然从去年年底开始办证大厅已经实现了全线业务自助化办理，但对于小孩、行动不便的老人等一些特殊人群，仍需要人工窗口来辅助办理业务。
不知道办证如何预约，不清楚材料的填写规范，不明白自助设备该怎么操作等，这些都需要像覃柳这样的出入境民警引导和协助。特别是上了年纪的老人，对智能设备熟悉程度不高，对年轻人来说很容易理解的事物他们操作起来还是比较困难的。在当天的采访中，就有一位老人因为不知道如何预约寻求帮助，最后，覃柳一步步细心的帮助她填写资料完成预约。
韦日婷耐心地为市民讲解注意事项 游智超 摄除了耐心之外，细心也是服务窗口民警具备的“技能”之一。南宁市公安局凤岭派出所户籍民警韦日婷就向记者讲述了她在办理身份证更换业务时，发现在逃人员的故事。一名在逃人员原本以为整容了不被认出，就想通过更换身份证证件逃避法律的制裁，没想到在办证的时候一眼就被细心的韦日婷认出，最终落入法网。
近年来凤岭派出所户籍业务量屡破新高，每天的户口业务平均达上百件，从早上八点一直工作到下午五点，中间只有简短的午饭时间。为了能减少群众的等待时间，韦日婷给自己提出了要求：必须五六分钟办结一个业务。正如韦日婷所说，每一天工作都遇见不同的人，重复同样的工作，尤其是在人流量较大的服务窗口，更多的是需要耐心地处理好每件繁琐的事情，保持细心严谨的态度。