2018年春运已在2月1日正式启动。带着“为什么一放票，所有的票就都没了？”“用抢票软件的话，是否会影响在12306正常购票？”“未来是否能够24小时全天售票？”等网友的问题，记者探访铁路12306客票中心，对相关负责人进行了采访。
为什么一放票就都没了？
“秒光！”有网友说，自己在12306手机APP准时抢票，网速也不慢，但一到放票时间点，所有的票就都没了，这是为什么？
“因为抢票太热，”单杏花说，高峰时段1秒售出近700张票，这意味着，一秒钟把一辆热门动车组的车票全秒杀走了，稍微慢一点就会买不到票。1秒钟内可能有很多人提交，区分的时间会具体到毫秒。
官方预计，今年春运全国铁路预计发送旅客3.9亿人次，同比增加3131万人次，日均955万人次。12306公布数据显示，1月3日发售春运车票以来，截至2月1日共发售3.5亿张车票，其中互联网售票继续为主渠道售票2.8亿张。春运期间出售的火车票首尾相接，接近绕地球1圈。
抢票软件影响正常购票？
有的抢票软件可以实时刷新抢票信息，在线监控是否有漏票或退票。长期用这类软件，是否会影响旅客在12306的正常购票呢？
“有这种可能，”单杏花说，“长期用抢票软件的话，如果正常买，反而会比别人慢。”她解释说，12306后台有风控，通过大数据分析，可以识别危害系统、影响系统稳定的行为，并进行拦截处理。对抢票软件做了一定的防范，避免对系统的稳定运行造成影响。值得注意的是，今年的抢票软件并不好用。此前有报道指出，记者购买2月13日的北京至德州的火车票，指定了几个车次，在放票前启动某抢票软件，依然抢票失败。
未来能否24小时全天售票？
目前12306的售票时间是每天6点到23点。每天23点至次日6点期间，12306系统会进行数据整理和维护，对于未来是否能够24小时全天售票，单杏花告诉记者，目前正在研究中。
2017年，12306开通了互联网订餐、接续换乘、动车组自主选座、“铁路畅行”旅客会员、复兴号座星系统、购票通知短信转微信、自动售票机发售异地票、行程提醒、微信小程序余票查询和行程管理、车站二维码余票查询等便民服务措施。单杏花说，会进一步丰富服务功能，利用新技术，把更新的功能、服务推上去。下一步用身份证购买车票后，可以直接刷身份证乘车。（中 新）