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去年12月旅游服务情况发布 延误变更行程成投诉热点
—南宁晚报讯（记者 黄颖）在游览过程中压缩景点时间，导游不讲解；游客被强迫或变相强迫购物。广西旅游质量监督管理所日前发布的《2016年12月广西旅游服务质量公报》显示，去年12月份，全区旅游质监执法部门共接到旅游咨询及投诉183件，其中旅游投诉17件，受理并立案调查16件，与2015年同期相比增加2件（同比增加14.3%），为游客挽回经济损失15200元。而降低服务标准、延误变更行程成为投诉热点。
12月全区旅游市场平稳有序，无较大旅游服务质量投诉。在受理并立案调查的16件旅游投诉中，国内游11件、出境游5件。 其中，南宁市7件、柳州市1件、桂林市8件，其他各市为零投诉。旅行社依然是被投诉的主要对象。投诉旅行社12件，占75%；非旅行社4件，占25%。
12月份广西旅游市场主要存在的问题包括：个别团队在游览过程中仍存在压缩景点游览时间、导游不讲解及降低住宿餐饮等接待标准的现象。个别游客因参与“不合理低价游”活动而被强迫或变相强迫购物。个别旅行社、景区在游客发生安全事故后处理不得当被投诉。
从12月份反映及投诉问题的数据上看，降低服务标准、延误变更行程成为投诉热点。反映降低服务标准3件，占18.75%； 反映导游未尽职责2件，占12.5%；反映擅自增减项目2件，占12.5%；反映延误变更行程3件，占18.75%；反映景区问题3件，占18.75%；反映酒店问题2件，占12.5%；反映购物问题1件，占16.25%。
针对旅游市场存在的问题，下一步，广西旅游监管部门继续加大对“不合理低价游”行为的打击力度，加强宣传，引导消费者自觉抵制商家的欺诈行为，避免上当受骗。
- 日期：2017-04-12
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