—南宁晚报讯（记者 高宇峰）新车刚用不久就出现异响，在4S店检查又发现不了问题，怎么办？楼盘一直在延期交付，开发商总有各种理由，怎么维权？……昨日上午9时30分，“维权路，我们为你支招”座谈会交谈不断，消费者的反映，工商、律师均给出了点评、支招。同时，“南宁楼市‘3·15’阳光行动”工商接听热线也一度被“打爆”。
“维权路，我们为你支招”座谈会、“南宁楼市‘3·15’阳光行动”工商接听热线，是由南宁晚报、ZAKER南宁、南宁市工商局，以及广西电视台科教频道《完美地产》联合各大媒体共同举办。工商人员、消费者、律师，特邀商家一起就如何防范消费陷阱、合法维权进行座谈。
座谈会上，8名消费者代表反映的消费维权问题涉及房产、装修、汽车、网购、快递物流、日常消费等。在南宁晚报/ZAKER南宁直播时，8名消费者分享自己的维权经历，对应处理投诉的工商负责人进行点评、讲解、支招。北京市盈科（南宁）律师事务所律师何耀雄，也从法律的角度讲解维权的相关知识。
活动期间，“南宁楼市‘3·15’阳光行动”消费维权热线5530111一直响个不停。市民纷纷来电反映在房子买卖过程中存在的烦心事，问题主要集中在：有些楼盘未取得预售证售房、合同条款问题、质量问题、延期交房等。其中，延期交房问题所占比例较大。工商工作人员对每个来电都认真做了记录，并一一给予释疑。
市民说“消费无小事，在乎收费合理不合理” 消费者晒遭遇 工商律师支招 交费渠道不便如何完善？ 消费者黄建珍：以往闭路电视费在营业厅可以直接交费，但去年初，她到营业厅交费时被告知，每个月26元的收费不在营业厅交了，回家可在网上交，营业厅一般是接待交增加频道费的客户。她后来都是在网上交费了，但父母家交费还得通过年轻人帮忙。对上网了解不多的老人，如何在网上交费？ 南宁市工商局12315指挥中心副主任韦华：这是涉及消费者选择权的问题。消费者在消费过程当中，有选择商品的权利。现在很多公司服务走向网络科技化，但也不能忽视老年消费群体。不能以网络科技化的理由，而拒绝消费者在营业厅交费。消费者在付款的时候，商家需提供给消费者一个正确付款的渠道。 疑车有质量问题咋维权？ 消费者韦燕萍：我买了辆车，用了半年出现了异响，声音出自汽车零部件。但开车去4S店检查，却检查不出问题。如果是质量问题，我该如何维权？ 南宁市工商局专业市场分局机动车能源所所长韦柯：汽车质量问题，在去年的汽车类投诉中占比较大，约25%，不少投诉是因为发动机和大的零部件存在问题。而汽车质量问题鉴定的机构，在南宁和广西都比较少，且鉴定价格较贵。在南宁白沙大道的广西汽车流通协会有一个专家组，消费者可以根据车辆目前出现的情况去聘请专家进行判定。如果是判定为质量问题，可以到工商部门申诉，工商部门将组织调解处理问题。 无证作坊脏乱差盼严查 消费者黎涛：我家附近有几家无证经营的小作坊，生产豆腐和熟食。我进去看过，作坊里面很脏很乱，食材丢在地上。我曾将问题反映给一些部门，执法部门也对这些无证作坊下发过整改通知书，现在这些作坊又营业了，但情况仍没有多大改观。我想问，相关部门有没有更严厉的措施，整治这些无证小作坊？如何通过整改，让小作坊的生产条件符合卫生标准？ 北京市盈科（南宁）律师事务所律师何耀雄：《食品安全法》有规定，经营者无证生产可由食药部门作出处罚。个人觉得，目前的法律规定处罚力度比较轻，会导致打击力度上没有起到有效打击的作用。但也可以看到，目前法律体系在不断完善，相信以后关于食品方面的安全问题也会逐渐完善。就小作坊罚款问题，货物金额达不到1万元的，可以处5万元以上10万元以下的罚款。希望以后能出台更严厉的处罚措施。 野马装修问题多怎么办？ 消费者王祖威：去年装修好的房子，现在发现了以下问题：卫生间浴霸插座没有单独配线，导致现在几个电器一起使用就跳闸；卫生间地漏位置太靠边，排水不畅；阳台漏水到楼下。当时找的是野马装修，工头现在找不到人了，我该怎么维权？ 南宁市工商局12315指挥中心副主任韦华：新《消法》明确规定，对装修公司签订合约后，半年内发生装修方面的消费纠纷，属于企业或者是商家举证，这是举证倒置，即由商家证明自己无过错，装修质量没有问题。现在，由于找了没有资质的野马装修，维权非常艰难，也不受《消法》保护。特别提醒大家，装修要找有执照、口碑好、信誉好的装修公司。 通过微商购物要注意啥？ 消费者莫江鹏：我既作为广西电子商务协会副秘书长，也是一名普通消费者。从平时我个人的消费情况及综合一些网友的情况，我想咨询一个问题：这几年，互联网发展偏移到移动互联网上，微商和一般的平台网购不一样，在朋友圈里通过微商的交易，怎么去甄别产品的质量好坏及真伪？万一发生质量问题，怎样进行维权？ 南宁市工商局专业市场分局跨境电子商务所副所长刘江：微商利用微信进行产品展示和销售，一般分三种情况：第一种是通过微信平台对商品推广，交易的平台在淘宝或其他购物平台；第二种是在企业的微信公众号进行销售；第三种在微信的朋友圈，私下通过微信进行交易。前两种明确可以通过《消法》进行调解消费纠纷，而第三种是通过私人关系进行交易，难通过《消法》调解，只能通过《合同法》《民法》等其他法律法规进行处理。所以，建议消费者选择具备营业执照的微店进行消费。 网购物品不见怎么索赔？ 消费者莫华英：前两个月，我在网上看到一个牛皮包，标价200多元。下单后直到现在，包裹都没有收到，但看流程标有“本人已经签收”。我也找商家沟通过，但商家说货物已经发出。我现在怎么跟商家沟通、索赔？ 南宁市工商局专业市场分局反不正当竞争所所长李宗亮：消费者遇到这种情况，可以先跟快递公司联系，了解货物目前处在什么状态。如果出现了货物丢失，可以向快递公司进行索赔。如果与快递公司协商不下，可以向其主管部门邮政局反映，让对方进行调解。之后，也可以通过邮政局督促快递公司快点解决问题。